三星Note 7驚魂48天:產品質量比創新和體驗更重要

36氪 於 13/10/2016 發表 收藏文章
鬧得沸沸揚揚的三星Galaxy Note 7 “爆炸門”在持續48天之後,正在被劃上句號。三星官方今天正式要求所有合作伙伴暫停銷售以及置換Note 7,並要求所有用户暫停使用並關機。
這意味着三星Note 7這款產品理論上來説已“死亡”,如果你依然見到有人使用這款產品,記得提醒TA關機;如果你看到有零售商或電商平台在售賣Note 7,這意味着其是在非法銷售。

三星採取終極大招即全面停止三星Galaxy Note 7的銷售和置換,是與美國消費者產品安全委員會(CPSC)溝通之後的結果。不得不説,美國消費者保護體系值得許多國家學習,要知道中國在最初階段根本沒有進入“召回”之列,之後三星在與相關部門溝通之後才在中國對三星Note 7召回,且僅限於部分手機。

在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下,三星中國啟動了召回計劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機,共計190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台產品),這一次終於做到一視同仁。

三星中國區官網目前還沒有關於此事的任何官方説明,上午在官網甚至還能看到三星Galaxy Note 7產品,現已下架。關於三星中國的態度,業界多有不滿。

京東、天貓和蘇寧三大電商平台已第一時間全面下架三星Galaxy Note 7,上午淘寶還能買到,晚上也已下架。儘管三星官方用的是“暫停銷售”這一措辭,但不用懷疑,三星Galaxy Note 7壽終正寢已是必然,三星已選擇“斷臂自救”:如果不取消Galaxy Note 7,航空公司等機構對三星的“負面播報”就不會停止,這不只是會影響Galaxy Note 7,還會影響三星後續手機產品甚至三星所有產品的形象。況且,手機起火爆炸這種事情,不怕一萬,就怕萬一。

三星Galaxy Note 7堪稱史上最大的電子產品事故。
它讓三星大傷元氣,失去了狙擊蘋果、對掐iPhone 7的機會,有人説這是“天助蘋果”。它讓三星蒙受巨大的經濟損失,三星Note 7數億美元研發費用化為泡影,此前的生產、營銷、彌補等投入都打了水漂,在三星發佈此消息之後,其股價開盤暴跌5%,之前已跌跌不休好多天了。它還讓三星付出了巨大的品牌代價,三星從“手機之王”的寶座跌落,三星S8成為救命稻草,然而三星S系列產品也已被蒙上陰影,要想力挽狂瀾也不容易。

2016年10月11日是手機史上值得紀念更是值得警醒的一天。

三星Galaxy Note 7在發佈之初,帶着諸多創新功能出現,驚豔全場,被視作接替蘋果成為手機世界的創新者和引領者,雙曲面、S-Pen、虹膜識別、快速充電、無線充電、IP68級防水防塵…然而,2016年8月24日爆炸事件被曝光,之後相關事件接踵而來,一發而不可收拾,成為壓垮駱駝的那根稻草。

看到三星的遭遇,或許就能明白為什麼中國Android手機會“千機一面”,同質化嚴重了。很簡單:創新不只是很難,還會付出巨大的成本,以及承擔更大的風險。中國大多數手機廠商追求薄利多銷,根本無法承擔創新成本。

三星之所以會遭遇這次事故,並不是雷軍在小米5s發佈會上説的那樣“運氣太差”,反而有其必然性:三星Galaxy Note 7創新太多理論上風險更大,同時為了狙擊iPhone 7比往年提前兩個月發佈有些“趕鴨子上架”,還有作為三星第二款“不可拆卸電池”手機這是第一次使用其兄弟公司的電池,其兄弟公司也是第一次大規模供應這種電池。

就像做軟件項目一樣,時間要求越緊張、需求變更越頻繁,軟件隱藏的bug就一定會直線上升。2005年,喬布斯在斯坦福演講時有句話讓人印象深刻:

引用你不能預先把點點滴滴串在一起;唯有未來回顧時,你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。

現在來回顧三星爆炸門,又何嘗不是。

越成熟的行業創新越難。

最典型的是汽車行業,傳統汽車大廠對於在汽車中加入一個觸摸屏謹小慎微,這不是技術實現難度,而是為了安全起見不得不保守,福特汽車曾經試圖將車內音量、空調等操控按鈕改為觸摸屏或語音控制,試過之後發現事故率攀升於是又迴歸旋鈕設計。以“創新者”身份出現的特斯拉在一片叫好聲中被推上神壇,卻依然無法掩蓋“Autopilot”自動駕駛模式的事故頻發,甚至造成死人事故,在傳統汽車行業這是難以想象的。

三星Galaxy Note 7給整個硬件行業敲響了警鐘:創新固然重要、體驗也十分關鍵,然而只有質量才是產品之本。在“用户體驗”一詞風行的今天,“質量”二字已經很少被人提及。雷軍會在發佈會上曬小米的跑分,羅永浩會在錘子發佈會上説相聲講情懷,賈躍亭會在五棵松體育館炮轟蘋果,然而我們很少聽到他們提及“質量”二字。

唯一有印象的是,雷軍在一次發佈會上援引過同仁堂創始人的話:“品味雖貴必不敢減物力,炮製雖繁必不敢省人工。”三星如果不是省人工、不是省時間,又怎麼會導致質檢不夠進而沒有查出手機電池隱患呢?

互聯網軟件看上去是幸運的。產品有bug可以馬上發新版,或者推送補丁,所以才有“互聯網思維”,才有所謂的快速迭代。有缺陷,即不會出現起火爆炸這樣的事故,也不需召回停產蒙受經濟損失,似乎互聯網產品與質量沒什麼關係。

實則不然,記得讀書時上過一門課程《軟件質量管理》。軟件同樣需要關注質量,更重要的是,隨着互聯網與人們生活聯繫越來越密切,互聯網軟件倘若有缺陷造成的影響亦日益嚴重,雲端有漏洞會導致用户數據泄露進而導致“徐玉玉慘案”,車聯網控制軟件的缺陷則會導致汽車被黑客控制,支付軟件的缺陷會導致用户財產損失…

這樣看來,不論是軟件還是硬件產品,都應迴歸質量。不能為了創新而創新,不能為了體驗而忽略質量,不能被市場牽着鼻子走進而無暇顧及質量。

話説回來,正是因為創新難、成本高、風險大,所以創新才是創新,創新才值得叫好與尊重,創新才難能可貴。三星因為追求創新遭遇了史無前例的產品危機,我不認為它應該被指責,我對它更多是同情。在Note 7之後,三星Galaxy S8即將臨危受命、上場救火,希望三星能夠再次證明自己。如果手機行業只有蘋果沒有三星,就像汽車行業只有寶馬沒有奔馳一樣,實在是太無聊了。

微博@互聯網阿超;微信:羅超(luochaotmt)


資料來源:36Kr

如果喜歡我們的文章,請即分享到︰

留言

會員
我要評論
請按此登錄後留言。未成為會員? 立即註冊
快捷鍵:←
快捷鍵:→