再好的產品也招架不住糟糕的市場策略,Windows 10的推廣就是個例子

36氪 於 24/12/2016 發表 收藏文章

據外媒報道,微軟首席營銷官克里斯·卡波塞拉在近期的Windows Weekly節目上承認,今年工作中最後悔的失誤,就是在向用户推廣Windows 10上過於激進。

Windows 10是微軟去年7月發佈的最新版操作系統。從這款產品開始,微軟首次將操作系統扮演的角色,定義為一個集成自身業務的生態平台。比如支持PC、平板、移動端的跨平台協作,將辦公軟件Office和Xbox One遊戲平台深入融合到系統中,同時將微軟花大力氣打造的人工智能助手Cortana(即小娜)嵌入系統中。

除了在按照微軟官方的計劃進行新特性的開發以外,微軟還不斷地根據參與公測的會員所反映的問題進行修復與改進,這種開發方式在Windows的歷史上尚屬首次。

可想而知微軟對這款產品有多重視,加上此前Windows 7對Windows 8的更新換代中,Windows 8並未迎來市場好評,微軟需要靠Windows 10來扳回一局。

這家公司同時宣佈了一項史無前例的政策,在一年內既有的Windows 7、Windows 8.1用户都可以免費升級到Windows 10。此前從Windows 7升級到Windows 8時,國內用户需要為此支付98元。省去這筆開銷無疑會給Windows用户升級系統提供動力。

一開始,微軟對於Windows 10吸納用户的能力很樂觀,公司定下目標,儘快促使10億用户從舊系統轉移到Windows 10。而實際情況,儘管至今已有過億用户完成了遷移,但很多人仍希望繼續使用熟悉的操作系統。

在迫切的期待下,微軟後續推出了一系列過激的推廣手段,這讓一切變了味兒。

曾有一段時間,Windows 10的升級通知設計,不允許用户做出拒絕或取消升級的選擇。當用户試圖點擊窗口右上角的叉子關閉升級窗口,系統卻會開始自動下載。甚至有用户反應,電腦在自己未察覺的情況下開始下載Windows 10。

這種粗暴的推廣策略在於了用户的反對,直至Windows上線一年後,微軟官方才將其終止。

克里斯·卡波塞拉承認這是個敗筆。“我們知道,從安全等角度説,我們希望人們運行Windows 10,我們也曾努力在促使用户升級Windows 10和不打擾用户之間達到平衡,在今年的大多數時間中,我們做得還是很好的。”


資料來源:36Kr

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