蘋果是不是跟微軟一樣在維繫龐大的生態體系和一致體驗上遇到了問題？
記者提到喬布斯總是説蘋果跟別的公司不同之處在於，蘋果做“全部的小東西（the whole widget）”。一開始所謂的全部指的是計算機軟硬件，或者iPod這樣的設備。但是現在小東西的範疇擴大了。變成了整個的“蘋果體驗”，即iPhone、iPad、Mac、Apple Watch等通過iCloud雲服務無縫協作再加上外部音視頻等內容組成的整個生態體系。這麼大的規模還能不能管理？跨如此眾多不同接口的東西去維繫體驗時會不會出問題？就像微軟在做所有人所有設備用的操作系統時遇到的問題。
庫克同意這麼龐大的體系要管理好統一體驗是很困難的。但是他不同意拿蘋果跟微軟相比。
引用微軟的問題在於做的時候不想擺脱過去遺留下來的東西。而蘋果對於告別過去的態度卻要毅然決然得多。
庫克舉了些例子。比如説，蘋果軟盤很流行的時候，轉向了受到部分人喜愛的光盤。雖然很多人喜歡30針連接器，但蘋果後來還是改了。這些改變的東西里面有些好長一段時間都不怎麼流行。但是既然你要遠航，那就不要留戀陸地。蘋果現在還是這樣。
此外庫克認為蘋果面臨的情況複雜得多。比方説做手機的時候要想優化每個人的掉話率就得跟全球300、400家運營商打交道來處理問題。甚至更復雜的是連續性問題的處理，比方説用户在iPhone上給郵件起來個頭，然後希望在iPad或者Mac上繼續處理。跨設備以及跟雲的協調解決起來就複雜多了。
雖然情況很複雜，但庫克説蘋果努力不讓用户看到這些複雜性，把髒活累活難活攬下，讓自己的工具以用户希望的方式運行。不過庫克承認，蘋果有時候做得不夠完善（可能其中包括最近應用商店12小時的中斷事件吧），但是蘋果會修復問題的。
在庫克看來，蘋果的模式本身沒有問題，問題出在人上面，是人就會犯錯。而庫克的處理方式不是去變成神、以不犯任何錯誤作為目標。他説蘋果過去犯過錯誤，且永遠都不會是完美的。但幸運的是蘋果有勇氣承認並改正。
怕不怕對抗慣性的工作難度太大？
對此庫克認為這完全不是問題。關鍵是不要封閉自己，要視野開闊，跳出條條框框。庫克指出，蘋果必須堅持一點：把問題定義好。只要把問題定義好，就沒有解決不了的問題，如果問題無法解決，那一定是問題的定義不對。如果只是努力從工程的角度去解決複雜性，那問題解決就會變成白日夢。所以當你遇到看似無法解決的問題時，不妨後退一步，換種角度去思考問題，想清楚你到底想要幹什麼，那麼就沒有什麼任務是不可能的。
庫克認為總體而言蘋果證明了這一點。比方説應用商店150萬app的規模是空前的，但是蘋果仍然在努力對這些app進行策展（Curate），因為這是用户的要求。
是不是有些喬布斯的東西不再堅持？
對此庫克的態度很堅定：蘋果每天都在變。喬布斯在的時候如此，喬布斯不在的時候也是如此。但只有一樣東西沒變：核心價值觀。庫克説不管是1998還是2005還是2010，蘋果的核心價值觀一直未變。他不認為這個東西應該變。但所有其他的都可以變。
所以其他的東西此一時彼一時是完全可能的，甚至一週之後自己的感覺就完全不一樣都是可能的。庫克覺得這沒什麼不好，蘋果有勇氣承認這一點。而喬布斯更是時時都這麼做。
庫克説喬布斯是全世界最好的flipper（反覆無常，意見經常變）。這麼説是因為他不跟任何一個位置或者觀點廝守終身，能跟他過一輩子的只有他的哲學觀和價值觀。從大的方面來説，蘋果要改變世界的價值觀依舊未變。
對蘋果的新園區是不是很期待？如果庫克做CEO會不會也會做同樣的決定？
喬布斯規劃的蘋果新園區2016年就將啟用。記者問到庫克對新園區的看法。庫克説他完全支持搬遷到新園區。因為對於蘋果來説保證做所有事情都不拘禮節非常關鍵。而要想做到不拘禮節，讓大家呆在一起是辦法之一。要想協作得好，就要確保大家都能夠碰頭，不僅僅是那種在會議室的按部就班的碰頭，也包括每天在咖啡廳和散步時的偶遇和奇妙發現。
以前蘋果對公司的人力發展是不做預測的，所以現在才會分散到成百上千棟建築裏面辦公。蘋果的人都討厭這樣，現在有一個新家能讓大家聚在一起，當然是很好的事。
企業文化如何傳承？有沒有體系化的東西？
庫克不認為這個東西需要體系化，但是有幾件事情可以做。首先是要進行員工引導。實際上在面試的時候就已經開始了，選人的時候就要選能適應企業文化的人。一方面公司希望組織有多樣性，有不同經歷的人有不同看待問題的角度，但是同時也希望這些人擁護公司的哲學觀價值觀，而且不僅僅是擁護，最好是信奉。
然後就是在蘋果全球各地分部都貫徹的員工上崗引導，以及蘋果大學的培訓，通過以史為鑑來幫助員工理解決策是如何制定的，為什麼要這麼做，分析成功和失敗的經驗教訓。通過這些事情來培養企業文化。
不過庫克説最後還是要靠公司領導來定調。這個領導不僅僅是指CEO，還包括公司的整個領導層。如果領導層是你精心挑選出來的，那麼他們招進來的人也不會錯。這就是很好的自我應驗的預言。
睹物思人，喬布斯永生
記者注意到喬布斯舊辦公室門上還貼着他的銘牌，詢問庫克搬家後還會不會保持。庫克説現在還沒想好，但他希望能夠保留原樣。一開始庫克不太願意進喬布斯的辦公室，因為那裏承載了太多的感情，不過他現在好受多了。雖然進去不多，但是有時候為了跟喬布斯的妻子Laurene整理他們女兒留在辦公室的畫曾進去過（某個夏天庫克帶喬布斯的女兒Eve進去的時候，Eve認出了自己幾年前在白板上畫過的畫）。
但庫克自己將來不打算搬進喬布斯的辦公室。在他看來，喬布斯是不可替代的，任何人坐進去都不合適。所以他的電腦還在那裏，辦公桌還在原地，那堆書仍擺在那裏：
引用我説不上來。他的名字應該在門上。本來就該這樣。這樣我才覺得好過一點。
[本文編譯自：fastcompany.com]
資料來源：36Kr
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