蘋果將推出“Concierge”系統以減少客户在蘋果商店的等待時間 精選

據9to5mac報道，為了降低蘋果商店的擁擠程度，減少客户等待時間，蘋果將會在3月9號在美國的蘋果商店推出“Concierge”技術服務預約排隊系統。
天才吧是蘋果商店提供的專業維修服務，可為客户提供從查找故障到着手維修的一切事務。目前一部分的天才吧採取的是到店預約制，其流程是客户首先向登記助手解釋問題，然後獲得提供服務的具體時間。這種流程下是先到先服務，往往會由於服務前面客户用時過長導致後續客户的服務時間被拖延。

採用Concierge之後，顧客可以首先將自己的技術問題錄入一台iPad上面，然後系統新的算法會根據優先級進行排序，通過短信給客户發放一個初步的預約時間。等待期間客户可以離開商店，隨後會有自動短信提醒客户何時應該返回。最後，第三條短信則會告訴客户分配的技術人員確切的空閒時間以及所在位置。由於有了短信系統的實時反饋和互動，預計可以減少客户的等待時間。
據悉，該計劃由新近加盟蘋果的前Burberry CEO Angela Ahrendts領導，被幾位蘋果員工稱為是最近幾年蘋果商店運營最重大的變化之一。該系統首先會在美國小範圍推出，而採用網上預約制的天才吧仍將基本維持不變，不受該系統影響。

[消息來源：9to5mac.com, theverge.com]


資料來源：36Kr