iPhone4新機故障 無免費保養

近日有四位數碼通客戶不約而同向本報投訴，經數碼通購機不久後即壞機，但數碼通維修中心均指手機曾被私自打開及改動，拒絕提供免費保養，更徵收四千多元維修費。

呂先生 1月 21日在數碼通中環德輔道中分店購機，連上台簽約兩年，月費 398元，手機原價 4,480元，獲安排以信用卡免息分 24個月回贈，他表示，購機當晚手機鈴聲即失靈，兩日後交予維修中心，獲覆指其手機曾作改動，一年原廠保養已失效。呂先生氣憤的說：「我點會冇端端打開部新機，數碼通要收 4,400蚊維修費，好離譜！」
數碼通指手機曾打開
數碼通回覆，經檢查發現呂先生的 iPhone 4機身曾未經授權改裝，原因不明，已即時通知他及報價予他考慮是否維修。該公司強調，顧客在門市購買 iPhone 4時，店員會即場啟動手機，確保運作正常，如發現有問題可即時換機。
此外，讀者李小姐、許小姐及黎先生遇類同情況，分別於去年 11月、今年 1月及 2月在旺角、鑽石山及觀塘分店出機，機價與回贈安排與呂先生相同。李小姐購買一個多月後出現自動熄機、機身過熱；許小姐出機當晚即發現接聽有雜音、 Wi-fi訊號微弱；黎先生購買後翌日未能開機。數碼通檢查後同指手機曾被打開，內缺原廠零件或標貼，拒提供免費保養，同徵逾 4,000元維修費。上述四位投訴人都拒絕取回手機，數碼通則已將手機交回 Apple Inc檢查，目前正待回覆。
消委會於 09年收到 1,144宗關於手機的投訴，去年大幅增至 1,804宗，大部份涉及手機質素、機件故障及維修等問題。該會發言人表示，據悉 iPhone手機一般不設售後更換新機，惟保養期內應提供免費維修，除非涉人為損壞或曾改動手機。投訴人如不滿意電訊商的檢查結果，可索取檢查報告，然後向該會投訴。

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