中小企應如何從用戶的評價中提升自我價值?

走在雲端上 於 29/12/2016 發表 收藏文章
用戶的口碑若良好的話其實很適合用作口碑營銷,不過除此之外,我們還可以從用戶的評價中得到甚麼呢?中小企又應如何從用戶的評價中提升自我價值呢?


當中小企收到用戶的點評後,中小企還是需要先確認一下你跟用戶的溝通方式是否正確,你所想要傳達的企業信息又是否已良好地傳達到他們手上,對於那些給你負評的用戶,你又是否有很好地跟他們再溝通提供解決方案,他們又是否接受你的再次溝通而給予你機會?當中你們的售後服務又是否跟得上,可以讓消費者滿意?

每一位用戶的點評並不僅僅是點評那麼簡單,反而是一次提供給中小企自我學習的機會,中小企可以透過用戶的點評來吸取經驗,以及了解自己的利弊。用戶的點評中所包含的信息其實很多,如他們為何會喜歡你的產品,又或者為何不喜歡你的產品,抑或是對你們企業的期望值,雖然企業無法可以滿足所有人,甚至會與消費者所期望的不一樣,但中小企可以通過用戶的點評來調整自己的營銷方案。倘若某個點總出現在用戶的點評中,那麼他就不是突發事件,而是有個可預測的趨勢,若該點是造成差評的原因,那麼中小企就更應該重視起來。

用戶的點評不單單是品牌宣傳的工具之一,更是中小企提升自我價值的有效資源。

資料來源:VPShosting

如果喜歡我們的文章,請即分享到︰

留言

會員
我要評論
請按此登錄後留言。未成為會員? 立即註冊
快捷鍵:←
快捷鍵:→