用戶的口碑若良好的話其實很適合用作口碑營銷，不過除此之外，我們還可以從用戶的評價中得到甚麼呢？中小企又應如何從用戶的評價中提升自我價值呢？
當中小企收到用戶的點評後，中小企還是需要先確認一下你跟用戶的溝通方式是否正確，你所想要傳達的企業信息又是否已良好地傳達到他們手上，對於那些給你負評的用戶，你又是否有很好地跟他們再溝通提供解決方案，他們又是否接受你的再次溝通而給予你機會？當中你們的售後服務又是否跟得上，可以讓消費者滿意？
每一位用戶的點評並不僅僅是點評那麼簡單，反而是一次提供給中小企自我學習的機會，中小企可以透過用戶的點評來吸取經驗，以及了解自己的利弊。用戶的點評中所包含的信息其實很多，如他們為何會喜歡你的產品，又或者為何不喜歡你的產品，抑或是對你們企業的期望值，雖然企業無法可以滿足所有人，甚至會與消費者所期望的不一樣，但中小企可以通過用戶的點評來調整自己的營銷方案。倘若某個點總出現在用戶的點評中，那麼他就不是突發事件，而是有個可預測的趨勢，若該點是造成差評的原因，那麼中小企就更應該重視起來。
用戶的點評不單單是品牌宣傳的工具之一，更是中小企提升自我價值的有效資源。
資料來源：VPShosting
當中小企收到用戶的點評後，中小企還是需要先確認一下你跟用戶的溝通方式是否正確，你所想要傳達的企業信息又是否已良好地傳達到他們手上，對於那些給你負評的用戶，你又是否有很好地跟他們再溝通提供解決方案，他們又是否接受你的再次溝通而給予你機會？當中你們的售後服務又是否跟得上，可以讓消費者滿意？
每一位用戶的點評並不僅僅是點評那麼簡單，反而是一次提供給中小企自我學習的機會，中小企可以透過用戶的點評來吸取經驗，以及了解自己的利弊。用戶的點評中所包含的信息其實很多，如他們為何會喜歡你的產品，又或者為何不喜歡你的產品，抑或是對你們企業的期望值，雖然企業無法可以滿足所有人，甚至會與消費者所期望的不一樣，但中小企可以通過用戶的點評來調整自己的營銷方案。倘若某個點總出現在用戶的點評中，那麼他就不是突發事件，而是有個可預測的趨勢，若該點是造成差評的原因，那麼中小企就更應該重視起來。
用戶的點評不單單是品牌宣傳的工具之一，更是中小企提升自我價值的有效資源。
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