中小企應如何提高實時客戶服務質量？

由走在雲端上於 01/02/2017 發表收藏文章

正如你所知如今的消費者更注重中小企的客戶服務質量，除了產品的質量外，現在不少消費者也會 A 的線上用戶體驗度好過 B 而選擇在 A 處購買，而當中拉近中小企跟消費者在線上的關係中在線咨詢服務極具重要地位，不過這也不是一錘定死，中小企提高實時客戶服務質量也還是有跡可循：

1.線上實時咨詢服務

線上實時咨詢服務正如字面意思那樣，他可以即時地為你網站的訪客提供實時的線上咨詢服務，如此一來你將可以與你的消費者進一步實現溝通及互動。
2.自動化訂購

想要提供客戶的用戶體驗度，那麼你需盡可能減少他們需要打電話的機會，網站採用自動化的預定跟訂購服務，不僅可以讓消費者更便利地自行購買，還可節省中小企的人力跟時間成本。

3.常見問題集

若你發現不同的消費者總在咨詢同一樣的問題，那麼你最好就是整理一份常見問題集，這樣一些問題消費者將可自行解決，而不需要中小企每次都花時間逐一解答，不過要注意的是你的常見問題集需要放置在容易找到的位置，如導航欄。