圖片來源：Webdesign.org
「網站」往往是使用者接觸產品或服務的第一線，因此塑造良好印象以及專業形象非常重要，加強使用者對網站的信賴感，能夠促進他們對公司的正面印象，再回頭光顧甚至消費的機率也會大大提高。
先前我們刊登過的「想要提高網頁轉換率？試試這16 個UI 祕訣」一文，即是從 UI 設計的角度促進網站專業感，而設計網站 Web Design Library 也列舉了十五點能夠增加網站可信度的技巧[1]，其中有些道理相通，設計師不妨藉此檢視自己的網站是否擁有讓使用者信賴的元素。
專業設計至關重要
予人專業感的設計是不可或缺的要素。根據史丹佛大學的網站可信度研究（Stanford Web Credibility Research）針對 5500 位網友調查，其中高達 46.1%（在所有研究因子中最高）認為視覺設計是決定網站可信度的關鍵。元素安排、字型、圖像、連貫性⋯⋯網站設計必須面面俱到，與欲呈現的主題一致。
擁有自己的域名
花點小錢申請一個專屬網站的域名，比如 Inside 的網址便是：http://www.inside.com.tw，不要寄人籬下，http://xxx.com/inside 或 http://inside.xxx.com，這樣的網址可能啟人疑竇。電子郵件位址也是一樣的道理，Inside 的投稿信箱便是 Hello[at]inside.com.tw，而非 Gmail、Yahoo mail 或其它免費電子信箱。
提供經得起驗證的訊息
網頁提供的資訊若能包含引述、參考資料、研究、評價、使用者推薦等素材，可以增加使用者的信服度。
看得見、摸得著
bravenewcode 「About Us」頁面有公司主要成員的介紹與公司位址
除非品牌已是家喻戶曉譬如可口可樂或紅十字會，不然就必須證明自己的公司貨真價實，而不只是飄蕩在網路裡的空殻，放些辦公室、員工、合作夥伴的照片，寫上辦公室所在地或地圖等等都能證明自己確實存在。
強調公司組織的專業
公司團隊中是否有任何權威性的專家，產品有沒有得過獎，倘若有的話，不妨架設部落格，張貼這些有助於增加信賴感的文章，好事就應該傳千里。
為公司賦予人性
這點與加拿大設計師 Jakub Linowski建議在網站放上產品或服務的所在地不謀而合。為了增加網站的真實性，取得網友信任，寫下一些關於員工、經理的簡短介紹，為他們放上照片，增添人性化的成分，並利用部落格或社群網站與外界互動，因為人跟人的連結性還是強過人與產品。
圖為 Dropbox 的團隊介紹頁面，自我介紹寫得相當鮮活。
不少矽谷新創公司都會放上團隊成員照片和介紹，Dropbox 就是一例[2]，包括創辦人、執行長 Drew Houston 在內大概 300 名員工通通有自我介紹，非常有趣，而且確實讓我們感到親切真實，也能具體感受到這是一支年輕且活力充沛的團隊。
網站實用而且易用
從網友的角度看自己的網站，缺少什麼、需要補強什麼，所有內容、服務與產品都應該清清楚楚顯示，不要讓人找不著或像在逛迷宮一樣。
經常更新資訊
沒人喜歡逛鬼城，試著定期更新網站，比如發布新聞活動等資訊，發愁沒內容嗎？為賣得最好或收到最多好評的產品寫篇文章，甚至網站哪裡改變了也可以是題材，經營部落格需要時間，但其實相當值得。
Free People 的部落格文章主題相當多元，但皆有濃厚的 hipster 氛圍
國外公司十分流行寫部落格（而不只是經營社群網站）這回事，比如 37signals 部落格 Signal vs. Noise[3] 常有創業心得或設計、程式等文章；又例如服裝以及生活用品品牌 Free People 經常於部落格[4] 分享穿搭文或教你怎麼把牛仔褲磨得漂亮、辦公室員工穿搭競賽，甚至也不定時提供音樂 mixtape 讓網友免費下載。部落格是營造公司獨特個性非常好的方式，他們從衣飾、網站設計到文章內容或音樂品味都散發濃濃的 hipster 風格，怎能不叫該族群死忠追隨？我想，這點也與先前的「人性化」意義是重疊的——讓自己的網站活起來。
小心！廣告！
網站上最好不要放置任何廣告，當然這太強人所難，因此盡量將內容與廣告區分得愈清楚愈好，避免讀者產生被矇騙的感受，還有，彈出式廣告、穿插許多動畫的蓋版廣告（interstitial）很惹人厭，而且容易導致網友分心，反而無法專注在貴公司的實質產品或服務上。另外，文案撰寫的口吻不要太推銷，清楚、直接、誠實是上策。
千萬不要讓競爭者的廣告侵門踏戶（看到百事可樂的廣告出現在可口可樂網站上，您應該會啼笑皆非），色情廣告也最好完全過濾（若您的網站就是主打此類服務另當別論）。
任何錯誤都不被容忍
「應」該寫成「因」該、無效的連結、沒法載入的頁面、網站執行速度太慢⋯⋯這些錯誤都不該出現，它們看似微小，但都會造成負面印象。
隱私政策
如果需要取得使用者敏感的個人資料如銀行帳號，必須提供完善的措施確保他們的資料安全無虞，不會有被盜用的風險。
善加利用社群認同（social recognition）
台灣團隊 POP 網站放上三位頗有社群影響力的創業者使用好評
這也跟改善 UI 刺激轉換率一文提到的「social proof」雷同，也就是口說無憑，消費者的見證、意見、評價都是用來吸引更多眼光的利器，往往比媒體宣傳來得更有效；只是，水能載舟亦能覆舟，一旦負評出現，就得想辦法遏止延燒。
使用者經驗
徵詢使用者的意見，了解他們購買產品的經驗，或者是否有任何建議。
淋漓盡致的發揮
安全認證的標誌不一定非得放在不起眼的角落，社群認可若能放在首頁，為何得藏到內頁？盡可能發揚光大有關服務或產品的正面資訊，將大大提升可信度。
[1] 15 Steps That Will Boost The Credibility Of Your Website↩
[2] Dropbox 的工作團隊↩
[3] Signal vs. Voice↩
[4] Bldg 25 Blog↩
資料來源：inside.com.tw
「網站」往往是使用者接觸產品或服務的第一線，因此塑造良好印象以及專業形象非常重要，加強使用者對網站的信賴感，能夠促進他們對公司的正面印象，再回頭光顧甚至消費的機率也會大大提高。
先前我們刊登過的「想要提高網頁轉換率？試試這16 個UI 祕訣」一文，即是從 UI 設計的角度促進網站專業感，而設計網站 Web Design Library 也列舉了十五點能夠增加網站可信度的技巧[1]，其中有些道理相通，設計師不妨藉此檢視自己的網站是否擁有讓使用者信賴的元素。
專業設計至關重要
予人專業感的設計是不可或缺的要素。根據史丹佛大學的網站可信度研究（Stanford Web Credibility Research）針對 5500 位網友調查，其中高達 46.1%（在所有研究因子中最高）認為視覺設計是決定網站可信度的關鍵。元素安排、字型、圖像、連貫性⋯⋯網站設計必須面面俱到，與欲呈現的主題一致。
擁有自己的域名
花點小錢申請一個專屬網站的域名，比如 Inside 的網址便是：http://www.inside.com.tw，不要寄人籬下，http://xxx.com/inside 或 http://inside.xxx.com，這樣的網址可能啟人疑竇。電子郵件位址也是一樣的道理，Inside 的投稿信箱便是 Hello[at]inside.com.tw，而非 Gmail、Yahoo mail 或其它免費電子信箱。
提供經得起驗證的訊息
網頁提供的資訊若能包含引述、參考資料、研究、評價、使用者推薦等素材，可以增加使用者的信服度。
看得見、摸得著
bravenewcode 「About Us」頁面有公司主要成員的介紹與公司位址
除非品牌已是家喻戶曉譬如可口可樂或紅十字會，不然就必須證明自己的公司貨真價實，而不只是飄蕩在網路裡的空殻，放些辦公室、員工、合作夥伴的照片，寫上辦公室所在地或地圖等等都能證明自己確實存在。
強調公司組織的專業
公司團隊中是否有任何權威性的專家，產品有沒有得過獎，倘若有的話，不妨架設部落格，張貼這些有助於增加信賴感的文章，好事就應該傳千里。
為公司賦予人性
這點與加拿大設計師 Jakub Linowski建議在網站放上產品或服務的所在地不謀而合。為了增加網站的真實性，取得網友信任，寫下一些關於員工、經理的簡短介紹，為他們放上照片，增添人性化的成分，並利用部落格或社群網站與外界互動，因為人跟人的連結性還是強過人與產品。
圖為 Dropbox 的團隊介紹頁面，自我介紹寫得相當鮮活。
不少矽谷新創公司都會放上團隊成員照片和介紹，Dropbox 就是一例[2]，包括創辦人、執行長 Drew Houston 在內大概 300 名員工通通有自我介紹，非常有趣，而且確實讓我們感到親切真實，也能具體感受到這是一支年輕且活力充沛的團隊。
網站實用而且易用
從網友的角度看自己的網站，缺少什麼、需要補強什麼，所有內容、服務與產品都應該清清楚楚顯示，不要讓人找不著或像在逛迷宮一樣。
經常更新資訊
沒人喜歡逛鬼城，試著定期更新網站，比如發布新聞活動等資訊，發愁沒內容嗎？為賣得最好或收到最多好評的產品寫篇文章，甚至網站哪裡改變了也可以是題材，經營部落格需要時間，但其實相當值得。
Free People 的部落格文章主題相當多元，但皆有濃厚的 hipster 氛圍
國外公司十分流行寫部落格（而不只是經營社群網站）這回事，比如 37signals 部落格 Signal vs. Noise[3] 常有創業心得或設計、程式等文章；又例如服裝以及生活用品品牌 Free People 經常於部落格[4] 分享穿搭文或教你怎麼把牛仔褲磨得漂亮、辦公室員工穿搭競賽，甚至也不定時提供音樂 mixtape 讓網友免費下載。部落格是營造公司獨特個性非常好的方式，他們從衣飾、網站設計到文章內容或音樂品味都散發濃濃的 hipster 風格，怎能不叫該族群死忠追隨？我想，這點也與先前的「人性化」意義是重疊的——讓自己的網站活起來。
小心！廣告！
網站上最好不要放置任何廣告，當然這太強人所難，因此盡量將內容與廣告區分得愈清楚愈好，避免讀者產生被矇騙的感受，還有，彈出式廣告、穿插許多動畫的蓋版廣告（interstitial）很惹人厭，而且容易導致網友分心，反而無法專注在貴公司的實質產品或服務上。另外，文案撰寫的口吻不要太推銷，清楚、直接、誠實是上策。
千萬不要讓競爭者的廣告侵門踏戶（看到百事可樂的廣告出現在可口可樂網站上，您應該會啼笑皆非），色情廣告也最好完全過濾（若您的網站就是主打此類服務另當別論）。
任何錯誤都不被容忍
「應」該寫成「因」該、無效的連結、沒法載入的頁面、網站執行速度太慢⋯⋯這些錯誤都不該出現，它們看似微小，但都會造成負面印象。
隱私政策
如果需要取得使用者敏感的個人資料如銀行帳號，必須提供完善的措施確保他們的資料安全無虞，不會有被盜用的風險。
善加利用社群認同（social recognition）
台灣團隊 POP 網站放上三位頗有社群影響力的創業者使用好評
這也跟改善 UI 刺激轉換率一文提到的「social proof」雷同，也就是口說無憑，消費者的見證、意見、評價都是用來吸引更多眼光的利器，往往比媒體宣傳來得更有效；只是，水能載舟亦能覆舟，一旦負評出現，就得想辦法遏止延燒。
使用者經驗
徵詢使用者的意見，了解他們購買產品的經驗，或者是否有任何建議。
淋漓盡致的發揮
安全認證的標誌不一定非得放在不起眼的角落，社群認可若能放在首頁，為何得藏到內頁？盡可能發揚光大有關服務或產品的正面資訊，將大大提升可信度。
[1] 15 Steps That Will Boost The Credibility Of Your Website↩
[2] Dropbox 的工作團隊↩
[3] Signal vs. Voice↩
[4] Bldg 25 Blog↩
資料來源：inside.com.tw
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