編者註：在互聯網公司大談粉絲經濟之時，Walt Mossberg 非常理性的在這篇《It's Not a Church, It's Just an Apple Store》裡說了自己的看法。喜歡某家公司的產品、享受其提供的服務這很正常，但因此就排斥或者貶低使用其他產品的人，就有點被愛沖昏頭腦了。產品和服務歸根結底，只是提高個人自身生活品質的工具。
科技公司的各大粉絲們注意了：你們最喜歡的硬件、軟件和服務，並非宗教之物。那些生產和製造出它們的公司，也並非某個邪教或者某個教會。它們是企業，它們的主要目的是盈利、爭奪市場份額，如果可以的話，它們會竭盡所能地製造出你願意為之買單的商品。
你喜歡使用你的iPhone 或者Samsung 這很正常，但你得明白，不是你使用了某個產品，你就能去天堂，而使用其他產品的人就會下地獄。你手裡的玩物—— 那些閃閃發光，可以做一些很酷事情的產品—— 歸根結底，只是個工具。有人跟你有不同的選擇，這也相當正常，並且那部分人通常也很Nice。
因此，嘲笑或者貶低那些使用同你所持之物相競爭的產品的人，是非常不恰當的舉動。我非常確定，這種行為同時也違背你所崇尚的宗教原則。讓自己跟某一家科技公司榮辱與共，以至根本聽不進去使用其他產品的人所提的觀點，這真的有點愛過頭了。
沒有人比科技評論員更了解這一點了。我做科技評論員已經很久了，跟所有與我同行業的人一樣，我也會收到不少攻擊性的言論，它們大部分來自那群有強烈個人偏好的人，同時，我也會收到不少科技公司教徒們毫無根據的指控，他們有時會不同意我的部分觀點，有時則是對我寫的文章一點兒都不認同。
當然，只要你在發表觀點，會收到不同觀點的反饋，是肯定的。大家本來就有平等對話的權利，何況理性的討論，對彼此都有幫助。但那些科技信徒們絕對不是理性的，即便討論的是同一家公司，面對的是同樣的事實，他們也會得出全然不同的結論。
他們在下結論之前，懶於做研究，甚至有些根本就是被公司付費過來發表評論的。這類評論、微博、博文或者郵件，都發自那些根本沒用過其他產品，甚至根本沒有體驗過其他產品的人。
擁有最大信徒群體的，當屬蘋果教。你能在網上看到無數為之辯護的博文，甭管蘋果做出的決策是好是壞。倘若你發表關於質疑蘋果的文章，蘋果教徒們便會很快跳出來質疑你——不只是你的下的判斷，還包括你背後的動機和你的個性。他們也大都是單線條思考的動物，他們的判斷標準很簡單：如果你使用或者喜歡蘋果的產品，你就應該對蘋果死心塌地的忠誠。
在new iPad 剛出來時，我寫了一篇關於new iPad 正面評價的文章，其中也列了不少負面的看法。之後，就有不少人攻擊我收了蘋果的錢，指責我很懶沒有實際的使用體驗便輕下判斷。而一位蘋果的粉絲則立馬跳出來，讓我因為這些負面看法而辭職。
蘋果教會也引來了一批與之對立的，討厭蘋果的人。這群人，跟蘋果教徒的存在一樣不合理，且這群人同樣的心胸狹窄，倘若你寫蘋果的正面報導，他們會一致認為你是被付費寫軟文的。
類似的人群還有很多，比如Android 教會。他們置Android 最初的美德於不顧，對Android 的“忠誠”表現一如蘋果教會的人。
還有開源（Open Source）教會，他們瞧不上任何專用的軟件，不管這些軟件有多好、有多受歡迎。黑莓教會曾經非常強勢，不過現在很少聽到他們發聲了。
奇怪的是，以我的經驗來看，Windows 及其粉絲的“Windows 教會”色彩很淡。作為一位評論員，過去我的確收到過不少說微軟操作系統非常實用的郵件，但鮮有表明出對Windows 熱愛、甚至迷戀的。
而我最感興趣的一個小群體是實際經濟(Real Business)教會，他們這群人會認為，只有那些實用Windows PC 的人，才算是在真正的工作。這群人，忽略了一個簡單的事實，每一天，都有很多真正賺錢的生意是通過Mac 、iOS/Android 設備完成的。
當然，對於公司來講，它們非常樂意擁有這樣一群鐵粉，讓他們作為自己產品和公司的佈道者。一定程度上，公司會通過打造一個全方位的生態系統，將用戶同自己生產的軟件、硬件以及雲服務，盡力做到這三者間的無縫連接，以此來打動用戶。這些服務，一旦你使用了其中某一項，你可以無縫的使用該公司的其他的設備和服務上，而要換一套生態系統則很難。
同樣，也正因為熱愛，這群死忠有時也會對公司反咬一口。蘋果因為太過頻繁的更改其專業的視屏編輯軟件，而飽受詬病，在iOS 7 出來之時，因為它幾乎讓每個人的手機一下都變了樣子，也收到不少粉絲抱怨。
微軟及其硬件生產商也為不少Windows 核心用戶不喜歡Win 8 使用觸摸屏的想法、配有一個平板風格的開始頁面而頭疼不已。
喜歡和認同某家公司帶給某個特定行業新的風格及創新，是非常有趣的。在上世紀50年代，美國就非常享受福特和雪佛蘭兩派粉絲間的良性競爭。很多人也曾發誓說只買某家廠商生產的家電。
只是，在科技領域，這種勢頭髮展的有點太過了。它不止模糊了我們原本清晰的購買意向，同時也扭曲了公司本應該重視並為之改進的市場反饋。
因此，我奉勸科技公司的各大粉絲們，要冷靜一下。享受手機、平板、電腦及軟件給你帶來的樂趣，但不要忽視它們的缺陷，也不要憎恨那些跟你使用不同產品的人。
資料來源：36Kr
請按此登錄後留言。未成為會員? 立即註冊