人才是最大資產 — 「先情緒 ‧ 後事情」管理更有效



在IT和Marketing行內做了幾年,老一輩的經理都會教導我們,做事情要「對事不對人」,不要喧染個人情緒在工作內,齊心合力把問題解決就好。開始入行時,我都奉這個觀念為金科玉律,認為工作本應如是。但做了管理後,發現當事情發生了,「對事不對人」很多時候並不可行,因為人始終是「感情動物」,要拋開情緒是不可能的。



一對情侶為決定拍拖的節目吵架,女朋友吵贏了,男朋友唯有不情願的陪女朋友去了逛街,但你認為男朋友在逛街時的心情會如何?相信男朋友的心情肯定不好,女朋友也不會見得好。工作上也是一樣,當團隊裡面的同事有負面情緒,管理者卻刻意回避,說工作要「對事不對人」,你認為那個同事當下會有怎樣感想?在往後的工作表現又會怎樣?而且,負面情緒是會傳染的,如果不面對,其他成員也會很快感受到,團隊氣氛頓變消沉。



「先情緒 ‧ 後事情」是作為管理者必須學習的,尢其是講求自發性的IT/Marketing行業。管理者應先解開同事的負面情緒,再處理事情。我有一個女同事,有次她的Project因客戶臨時在deadline前提出改動要求,時間立即變得趕緊,按日常流程,這樣趕緊的時間IT部門大可Say No不做,但因為她與IT部門的同事關系很好,拍拍膊頭IT部門便全Team OT幫她趕工,結果Project如期完成。我不禁想,如果換轉是第二個同事,大家「對事不對人」,這個Project可能早已延期了。



我不是說「對事不對人」不對,管理者平時就應該灌輸這樣觀念給同事。不過當真的發生事情,就應該採取「先情緒 ‧ 後事情」,先處理同事的情緒,再處理事情,這樣才能避免負面情緒互相傳染,讓團隊保持士氣,繼續向前衝。


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標籤: Project Management  

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