又到年尾，In-House Marketing都忙著為今年的工作做結論。望著Marketing Agency提交的一份份Reports，總是百思不得其解，數字這麼亮麗，生意卻沒怎麼樣。老實說，我認為大部分In-House Marketing都太過依賴Marketing Agency，以為他們是專家就能把所有Marketing事務搞好，其實這絕對是錯的。
Marketing Agency的數據大多「做假」，讀數據前要三思
In-House Marketing一定不能盡信Marketing Agency的Reports，因為數據總能做假。以網上行銷為例，Facebook能買假Likes (約HK$1/個粉絲)、YouTube影片能買假Views (約HK$500 / 10,000 views)，Apps能買下載次數 (約HK$3 / 次)，Online Banner Ads的Impression也是對方說了算，無從考證，連網上的正面評價也大多是Agency的網絡打手編出來的…
那Offline行銷呢？MTR的廣告的Impression永遠是約數，OOH的Impression也只是估計，Print Ads更不用說，你總不會把報紙裡每個廣告都看吧 (頭版除外 >.< )！老實說，Impression意義有多大？所謂的Impression只是Potential Reach吧！如果這個網誌沒有顯示瀏覽次數，網誌有2萬會員，我也能說我的文章有2萬個views… (^.^ 說笑)
可能你還是不太相信，反正Marketing Agency的數據不能盡信。
數據總能夠修飾，有時候還是要自己動手收集
既然Marketing Agency的數據不能盡信，還是要自己動手收集。對In-House Marketing來說，最好的收集方式是對客戶進行Research，包括Quantitative(一般問卷調查和日常數據收集) 和Qualitative (如Focus Group、面談等)。
早前替一間拉麵店進行了Focus Group，邀請了8位顧客來聊天。這間拉麵店本來以為自己是高級拉麵店，和顧客聊天後才發現原來顧客普遍認為店鋪裝潢高級，但食物水平卻和味千拉麵一樣，就是說在顧客眼中這間拉麵店只是「店鋪裝潢好，但收費貴的味千拉麵」(難怪這拉麵店沒有生意 ^.^)。
這些才是真正沒有修飾的數據，能簡單有效幫助業務改善 (如提高拉麵質素，增加款式等)，這種數據是Marketing Agency給不了的 (想想，Facebook Likes多了也不代表什麼吧…)，也說明了為什麼不能太過依賴Marketing Agency。
把Marketing Agency當成一個實現想法和提供意見的幫手
雖然給不了有效幫助業務改善的數據，但也不是Marketing Agency的錯，因為他們只能依靠客戶的指示去做，然後向「表面」的數據衝。你給他們一個Facebook Page去管理，說要生動有趣的形象，他們自然會發佈很多生動有趣的posts和campaign，增加Facebook的粉絲。誰不知原來生動有趣這個定位是錯的，這是誰的錯？當然是In-House Marketing的錯吧！
什麼都依賴Marketing Agency，一定吃虧。我認為，把Marketing Agency當成一個實現想法和提供意見的幫手就好了。
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