寶馬集團與 Adobe 擴展合作夥伴關係，締造無縫的客戶旅程

寶馬集團近日與 Adobe 擴展合作夥伴關係，並採用 Adobe 技術作為其銷售與營銷部門數碼轉型的一部分。集團旗下的寶馬、勞斯萊斯、MINI 及寶馬電單車現正利用 Adobe Experience Cloud 提供個人化數碼體驗，並朝著未來三年內在網上銷售四分一汽車的目標邁進。

集團將以數據驅動和個人化方針，為客戶提供無縫的網上與門市體驗，包括訂製汽車、上門送貨和個人化的售後服務。

寶馬集團客戶與品牌高級副總裁 Jens Thiemer 說：「無論客戶在網上還是門市與我們互動，我們的目標都是為他們提供最頂尖的服務。Adobe 的技術提供即時的數據和洞見，讓我們能為客戶提供個人化體驗，協助我們建立信任並創造對客戶有意義的體驗。對我們來說，這是以人為本和先進科技之間的最佳組合。」
Adobe 數碼體驗業務總裁 Anil Chakravarthy 表示：「客戶期望獲得符合其個人興趣與需求的體驗。寶馬集團出色地貫徹了這一理念，為細分市場的所有接觸點提供出色的個人化體驗。這將有助與客戶建立信任、忠誠的關係。我們很高興能成為寶馬集團數碼轉型的合作夥伴。」

以數據驅動方式連結經銷商與數碼化
如今，客戶通過網上的公司網站、社交媒體等，以及網下的門市展覽廳等與渠道，在各個接觸點與汽車品牌互動。寶馬集團正在使用 Adobe Experience Cloud 的整合功能將門市零售與網上購物的體驗智能地聯繫起來，並在所有渠道塑造具針對性且互相關聯的客戶體驗。寶馬集團亦持續關注保護個人資料，僅使用客戶授權的資訊。
未來，客戶將可在寶馬集團的網站上獲取有關汽車與服務的詳細資訊，並根據個人需求利用網上的配置器來組裝他們夢想中的汽車。在網上完成整個購買過程後，集團將可按客戶要求將汽車送到客戶門口。如客戶選擇前往他們信賴的汽車經銷商，經銷商亦可善用買家的網上記錄，協助消費者按其喜好訂製車輛配件。

寶馬集團採用 Adobe Experience Cloud 以數據驅動的功能，可根據購買記錄、重要數據等由客戶提供的售後資訊作出個人化及相關的建議，讓集團根據客戶的個人偏好建議附加服務或技術選項，大大提升駕駛體驗。

在數碼時代建立信任
寶馬集團使用 Adobe Experience Cloud 為客戶帶來個人化的數碼體驗，創造與客戶建立更親近、更值得信賴關係的機會。Adobe 的創新功能更為內容創建、資產管理及提升內容創作的速度提供解決方案，並簡化大規模為客戶締造其理想、優質體驗的工作流程。
除了 Adobe Experience Cloud，寶馬集團還使用企業版 Adobe Creative Cloud、Adobe Acrobat 及 Adobe Sign，完整、全面的創意應用程式讓集團能大規模地創建優質內容，在旅程的每一步均與客戶互動。