怎樣從0到1搭建社群?怎樣運營社群?

關於社群,你從零去建立,拉進來第一批核心(種子)用戶,留存這批用戶,給用戶提供內容/產品,來進來更多新用戶,持續的運營社群,一步接一步的並不容易。本文章裡我會提到幾件事情:

1 - 怎樣從0到1搭建社群?

2 - 怎樣運營社群?

3 - 社群去中心化的探討

4 - 知識共享的社群

5 - 二维码有什么用途?

1. 怎樣從0到1搭建社群?

每個社群需要先有一個目的

我們需要明確知道把一群種子用戶聚起來是什麼目的。

舉個例子,一個業務型社群需要對社群的產品價值進行思考,看看它是要對產品的拉新、留存、轉化、促活、品牌的哪一項數據負責。當想清楚價值了就會知道這個社群要不要做,投入多少預算/多少資源/多少時間去做。

一開始需要拉新

剛開始當是個小社群,去獲取20-50個種子用戶。

比如,你設定了業務和討論點是圍繞著海淘DIY(自製)小飾物,你可能會想到先去拉一班女生進群。一開始,範圍最好不要定太大,目標不能太多。

之後的管理與運營

之後是需要靠日常的社群運營和管理,去持續提升社群的用戶數量。也需要定期提供給社群用戶一些相關的內容,內容的形式以文字、圖片、視頻都是可以的,適合不適合要看具體是什麼行業/專題。

平台

選擇搭建社群的平台,比如可以是傳統BBS、QQ群、微信群,或用Discuz簡單搭建一個用戶能互動的網站,或甚至你自己開發一套。平台的選擇,完全看你的具體需要、技術能力、等。社群在QQ群/微信群搭建的好處是拉新的增長會相對快,開始時差不多就直接把一些QQ/微信用戶導入就可以了。

2. 怎樣運營社群?

日常管理很重要

社群管理團隊最重要的是日常運營和內容分享,前者決定了社群能否持續的正常運轉,後者決定了社群能否活出自己的風格(和正常的用戶互動)。

大家知道國外的一個網站叫 Fancy.com ,它上面有很多圖片,圖片通常都是一些很酷的商品,都是Fancy用戶上傳的,當中有些是可以購買的。

比如你的社群主題就是關於酷商品的,你的運營(可能兼職管理員)會需要定期/有時候甚至每天)都給用戶在社群里分享酷商品的照片、視頻、等。大家在社群裡的話題,可以是怎樣自己DIY(自製)酷小商品,可以通過什麼渠道去賣自己製造的東西,可以怎樣定價,等。

不相關話題的管理

有部分用戶在社群里肯定是會發自己的信息/內容的,不過發的信息就不一定每次都跟社群的主題有相關性,最壞的就是經常發跟社群不相關的廣告,比如每到晚上就批量發黃色廣告。

所以必須要有社群管理員(這個重要角色)去做日常的管理,比如預先設定群規則,讓用戶知道什麼內容適合發,什麼不適合。對違規的用戶進行警告,對經常/多次故意違規的用戶進行限制,甚至踢出社群。

3. 社群去中心化的探討

社群要探索合理的去中心化 - 什麼意思呢?一個社群能兼容多個重要主題的能力通常是有限的,這樣會導致並不適合討​​論一些跟主要主題不相關的內容。需要增長(更多拉新)的話,一個方式就是進行有計劃的“裂變”。這意味著你需要去開第二個群、第三個群、等。

這個時候需要考慮的包括:

社群什麼時候裂變?

如何挖掘用戶的需求,理解他們符合新社群的主題?然後把這些用戶集合,導入新社群。

社群什麼時候裂變?

當符合以下三種情況的時候:

第一:當社群基礎服務已經完善,並找到了社群與社群之間的鏈接方法的時候。

第二:當社群用戶到了某個人數,比如300人,社群的活躍度一般就會開始遇到瓶頸。

第三:當用戶對某種需求的呼聲越來越大的時候,就可以給這個需求(作為一個新垂直)去做社群裂變。

如何挖掘用戶的需求,理解他們符合新社群的主題?

社群的裂變本質是對用戶進行需求集合分類,當產品用戶畫像的顆粒度越細,你所能夠裂變的社群種類也就越多。

一些社群裂變的例子

例子1:簡單複制裂變 - 這是最粗略的裂變,是在沒有更理想的情況進行,直接把一個群用同樣的服務標準拷貝到N多個群。每個新社群都變小後,很可能可以解決掉部分活躍度低的問題。

例子2:按階段/角色/層次裂變 - 按照從業者所屬階段/角色/層次比如入門、初級、高階、總監、VP、CEO進行分類。不過適合這種給用戶能力貼標籤的事兒不是很好,盡量不要選擇這種裂變。

例子3:按地域裂變 - 這種裂變是需要等待時機的。需要注意的是城市群的創建最好是由用戶來主動牽頭髮起,官方只做任命和資源配合,如果反著來的話結果一般不會太好。這種裂變要比1和2好。

例子4:按需求裂變 - 按社群的服務類型進行專題化,比如運營社可以用內容運營、文案、活動策劃、BD作為裂變社群。對用戶數量較多的社群和各個子社群內容相關的社群很適合。

例子5:按用戶所處的生命週期裂變- 如果你做的是電商類產品可以按找付費用戶和非付費用戶進行,其中付費用戶還可以按照金額的大小和/或消費頻次再進一步裂變,比如免費群、付費群、VIP高級付費群。這樣可以很有效的給每個子社群提供特定的服務。

例子6:按行業裂變 - 比如B2B企業服務/產品會比較適合按這種裂變。

4.知識共享的社群

假設你是通過社群/平台去進行知識共享,知識共享可以分為3個主要階段:

階段1

知識共享的平台是靜態的。

內容是網絡上用戶協作而產生的。

多數的內容是通用的,而並不是為了誰的某個問題去回答的。

例子:百度百科、維基Wikipedia。

階段2

知識共享的平台是動態知識社區。

信息(回答)是參與者的個人意見。

當某個信息因為大環境有所改變,通常一些參與者也會比較及時的更新社區裡的個人意見。

舉例:知乎、百度知道、Yahoo Answers、Quora。其實還能細分:百度知道、Yahoo Answers屬於早期的第二階段;Quora, 知乎產品較為成熟,屬於後期的第二階段。

階段3

知識共享的平台是知識變現平台。

主要模式包括:付費問答、付費知識訂閱。

例子:喜馬拉雅FM、分答、在行、得到。

新型

現在幾個比較熱門、新型的平台/社區,包括:

喜馬拉雅FM:音頻分享平台

分答:付費問答

得到:知識訂閱

知乎:知識分享社區

5.二維碼有什麼用途?

二維碼作為互聯網交互的入口越來越多的被使用,就先拿微信做例子,比如:

微信小程序

微信群(在微信群達到100人前適用)

一個二維碼其實有廣泛用途

比如:

信息獲取:名片、地圖、WIFI密碼、資料

網站跳轉:跳轉到微博、移動網站

廣告推送:用戶掃碼後,可以直接瀏覽商家推送的視頻、音頻廣告

手機電商:用戶掃碼後,可以在手機直接購物下單

優惠促銷:用戶掃碼後,可以下載電子優惠券、抽獎

會員管理:用戶手機上獲取電子會員信息、VIP服務

手機支付:掃描商品二維碼後,通過銀行或第三方支付提供的手機端通道完成支付

防偽溯源:用戶掃碼後可查看生產地;同時後台可以獲取最終消費地

您關注SEO網站優化嗎?

關於SEO(搜索引擎優化)或網站推廣/網絡用戶獲取策略/項目的聯繫方式

如果喜歡我們的文章,請即分享到︰

標籤: social  socialmedia  qrcode  wechat  weixin  

留言

會員
我要評論
請按此登錄後留言。未成為會員? 立即註冊
快捷鍵:←
快捷鍵:→