在建團隊之前，首先我們先簡單了解網站運營包含了些什麼。網站運營需要對用戶做好主要3件事：
拉新，目的是需要把訪問你網站但還沒註冊的用戶，弄成註冊用戶，然後就可以獲得用戶的一些個人信息。所以拉新的指標一般會包括：新註冊用戶數量。
留存，用戶在你網站上註冊了，他們的一些用戶信息留下了。下一步你需要他們下訂單（購物），第一次下訂單。指標包括：新下訂單用戶數量、用戶的總訂單金額、平均每個用戶的訂單金額、甚至每張訂單（order）中的SKU。
促活，這個是對已經有過1次購買的用戶做的，希望用戶產生第2次、第3次、更多次的購買。不同商品有不同的重複購買頻率，不如你網站是超市日用商品，可能最久用戶在1-3個月一定需要2次購買。我們需要按商品定一個週期，不如2個月不重複購買的用戶，我們需要讓他們再次購買。指標：重複下訂單用戶數量、總訂單金額、用戶2次到N次下單的總訂單金額、用戶2次到N次下單的次數、平均每個用戶的訂單金額、每張訂單（order）中的SKU。
為了做到這3件事，網站運營中不同的板塊可以分成主要的4個：
網站運營總監、VP或COO可以按照這4大類去建立網站運營團隊。
1. 網絡營銷團隊
網絡營銷是拉新的一個重要和主要的方法。
網絡營銷是離不開流量渠道的，除了直接流量外，其他流量渠道都是需要有具體人員負責。直接能夠帶註冊和訂單，和比較容易量化的流量渠道包括：SEO、SEM、甚至網站/夥伴合作（比如在雙方網站互相交換鏈接、資源）、分銷渠道。
SEO：由於是大型網站，天然條件是擁有大量的產品內容，很自然的就會有大量頁面（比如類目頁很可能就有三、四級，產品詳情頁也可能有數十萬到百萬張），所以第一focus是集中做好站內SEO。
SEM：關鍵詞管理、廣告投放、轉化數據追踪、後續分析、等。需要管理投放的搜索引擎可能包括：百度（在國內必定的）、360好搜（有潛力）、搜狗（額外補充轉化量）、神馬（移動時代很火所以也要開始玩）、Google（如果你還能從谷歌搜索獲得用戶，恭喜你！也有可能你網站在國外有一定的知名度）。
管理各個搜索引擎SEM帳號預算、帳號結構、關鍵詞、廣告，和監測指標。再細分，各個大類目再來一遍。需要好幾個人。另外加上一個日常整理各個搜索引擎指標報告的分析人員。
網站合作就靠尋找外部網站、跟這些網站溝通進行合作、交換資源。
分銷渠道跟網站合作的功能類似，但網站合作一般指會跟有限的一些大型網站進行的合作，而分銷渠道的就不怕多，大部分一般都是中小網站，只有他們能帶新註冊、新訂單就可以了，形式可以是按CPA付費給各個分銷渠道。
網站合作+分銷渠道一共需要至少1-2個人。
不太能或不容易監測到直接結果的流量渠道包括：微博、微信、PR（公共關係）。
微博號、微信公眾號、微信群的運營和維護。另外還要製造需要發布的各種內容。需要好幾個人。
PR文章的編寫，找適合的渠道發布文章。需要至少1人。
另外，負責日常整個網絡營銷指標數據的分析人員至少1人，有可能是2人。
一共10-15人的網絡營銷團隊就出現了。
2. 內容運營團隊
一個電商網站的內容可以分成主要兩個板塊：
有產品可賣的頁面基本上可定義為利潤模塊：
一些更新頻繁的頁面，比如首頁上需要打開某些板塊，內容運營人員能通過CMS（內容管理系統）後台編輯內容。
產品詳情頁也會有更新信息的需要，比如：價格、庫存、等。
支付流程頁至少包含：Wish List頁、購物車頁、確定下單頁、支付方式頁、支付信息頁、下單成功頁。支付流程頁的維護、等。
需要定期整理出用戶行為數據、用戶訂單數據。比如：那些產品最好賣、上一張頁面跳到下一張頁面的點擊量和點擊率、那一些頁面的離開率最高（即用戶都卡在那些頁面導致流程走不下去了）。基本上數據會形成一個可視化轉化漏斗，後續再處理問題頁面。
最好有自己的分析師1位，情況不允許的話就只能靠網絡營銷的分析師兼職處理各種日常數據報告。
人員的多少取決於大類目的數量、產品分類的數量、等。至少10-20個沒錯的。
引流模塊包括：
論壇和博客必須要CMS（內容管理系統）後台才能得到有效的管理。
人數取決於比如論壇的板塊數量、日均用戶量、發布博客博文的頻率、純信息編寫的量級、老信息需要更新的頻率。至少5-10人。
引流模塊的數據整理要不交給內容管理利潤模塊的分析師，要不交給網絡營銷的分析師處理。
3. 用戶運營團隊
用戶運營的主要目的是留存、促活用戶。
eDM是指郵件營銷，定期發送郵件給已註冊過的用戶、已購買過的用戶。可以選擇一些促銷的產品發送，可以讓用戶跟coupons（如果有）、等一起用。
製造eDM時同時把追踪效果的代碼（或標籤）添加。事後分析每次發送的效果。送達率、打開率、點擊率（如果eDM內有HTML鏈接）。
另外也會預先設置一些提醒用戶的郵件，比如提醒用戶他們有抵用券可以使用、會員積分要過期、等。發送周期會按預先寫好的規則，系統自動發送。
個性化產品推薦。
整理所有報告的工作交給網絡營銷的網站分析師處理（如果他們時間上充裕）。
至少2人。
4. 活動運營團隊
定期舉辦促銷活動、秒殺活動。由於各種活動頻繁，網站主導航條很可能會有活動入口、首頁、甚至各個大類目首頁都會有banner入口。入口到促銷、秒殺頁面，就需要建頁面（比如能提供給用戶操作秒殺功能）、維護頁面內容。每期放什麼產品到促銷、秒殺頁面也需要活動運營人員跟貨源供應商溝通協調。
活動頁面最好是有CMS（內容管理系統），讓活動人員直接在CMS (content management system)後台操作：新增頁面、添加產品、填寫產品信息、填寫活動信息（比如活動時間、人數、規則、等）。
每次活動前部署需要追踪數據的代碼（可能是添加一些特定的JS代碼監測一些用戶行為）。每次活動後整理活動後產生的用戶數據、訂單數據，再分析活動效果。
活動的各種數據，可以交給網絡營銷團隊的網站分析師整理並分析（如果他們時間上充裕）。
需要1-3人，主要看活動的頻率與復雜程度。
5. 其他支持網站運營的又是誰？
產品研發、IT（前端開發、UED (User Experience Design)、設計、後端開發、測試、DBA、運維、等）、客服、財務、法務、HR、行政、供應商對口、物流配送、等的支持是至少的。
6. 移動端怎辦？
這篇文章還沒提及到移動端怎辦。移動搜索、移動APP也會需要人員組成團隊才能運營、開發、等。這裡暫時不提了。
注：這篇文章以前在WAW (網站分析星期三)的微信公眾號發布過的，現在再發一篇。
關注香港SEO教學 - 學習SEO網站優化，SEO教學：200+ Google SEO 排名規則
- 用戶拉新
- 用戶留存
- 用戶促活
拉新，目的是需要把訪問你網站但還沒註冊的用戶，弄成註冊用戶，然後就可以獲得用戶的一些個人信息。所以拉新的指標一般會包括：新註冊用戶數量。
留存，用戶在你網站上註冊了，他們的一些用戶信息留下了。下一步你需要他們下訂單（購物），第一次下訂單。指標包括：新下訂單用戶數量、用戶的總訂單金額、平均每個用戶的訂單金額、甚至每張訂單（order）中的SKU。
促活，這個是對已經有過1次購買的用戶做的，希望用戶產生第2次、第3次、更多次的購買。不同商品有不同的重複購買頻率，不如你網站是超市日用商品，可能最久用戶在1-3個月一定需要2次購買。我們需要按商品定一個週期，不如2個月不重複購買的用戶，我們需要讓他們再次購買。指標：重複下訂單用戶數量、總訂單金額、用戶2次到N次下單的總訂單金額、用戶2次到N次下單的次數、平均每個用戶的訂單金額、每張訂單（order）中的SKU。
為了做到這3件事，網站運營中不同的板塊可以分成主要的4個：
- 網絡營銷
- 內容
- 用戶
- 活動
網站運營總監、VP或COO可以按照這4大類去建立網站運營團隊。
1. 網絡營銷團隊
網絡營銷是拉新的一個重要和主要的方法。
網絡營銷是離不開流量渠道的，除了直接流量外，其他流量渠道都是需要有具體人員負責。直接能夠帶註冊和訂單，和比較容易量化的流量渠道包括：SEO、SEM、甚至網站/夥伴合作（比如在雙方網站互相交換鏈接、資源）、分銷渠道。
SEO：由於是大型網站，天然條件是擁有大量的產品內容，很自然的就會有大量頁面（比如類目頁很可能就有三、四級，產品詳情頁也可能有數十萬到百萬張），所以第一focus是集中做好站內SEO。
- 關鍵詞庫的管理：數十萬到百萬個產品，可能各層級類目加起來也會有上百上千個，關鍵詞總數很容易就過百萬甚至千萬。有個人統一管理各個類目的關鍵詞，多好。
- SEO數據分析師：一位數據人員負責平日統一拉和整理SEO的各種指標數據，定期的出週報數據review、月報數據review、季度數據review、年度數據review。
- SEO類目管理：上百上千個不同層級的類目，也至少有幾十個大類目了吧，2-4個人各自管理自己的一批類目一批頁面也是需要的。
SEM：關鍵詞管理、廣告投放、轉化數據追踪、後續分析、等。需要管理投放的搜索引擎可能包括：百度（在國內必定的）、360好搜（有潛力）、搜狗（額外補充轉化量）、神馬（移動時代很火所以也要開始玩）、Google（如果你還能從谷歌搜索獲得用戶，恭喜你！也有可能你網站在國外有一定的知名度）。
管理各個搜索引擎SEM帳號預算、帳號結構、關鍵詞、廣告，和監測指標。再細分，各個大類目再來一遍。需要好幾個人。另外加上一個日常整理各個搜索引擎指標報告的分析人員。
網站合作就靠尋找外部網站、跟這些網站溝通進行合作、交換資源。
分銷渠道跟網站合作的功能類似，但網站合作一般指會跟有限的一些大型網站進行的合作，而分銷渠道的就不怕多，大部分一般都是中小網站，只有他們能帶新註冊、新訂單就可以了，形式可以是按CPA付費給各個分銷渠道。
網站合作+分銷渠道一共需要至少1-2個人。
不太能或不容易監測到直接結果的流量渠道包括：微博、微信、PR（公共關係）。
微博號、微信公眾號、微信群的運營和維護。另外還要製造需要發布的各種內容。需要好幾個人。
PR文章的編寫，找適合的渠道發布文章。需要至少1人。
另外，負責日常整個網絡營銷指標數據的分析人員至少1人，有可能是2人。
一共10-15人的網絡營銷團隊就出現了。
2. 內容運營團隊
一個電商網站的內容可以分成主要兩個板塊：
- 利潤模塊
- 引流模塊
有產品可賣的頁面基本上可定義為利潤模塊：
- 首頁
- 類目頁，包括比如一級類目頁、二級類目頁、三級類目頁、等。多少層類目其實取決於你網站上產品數量和需要分類的類別數量。
- 產品詳情頁
- 產品點評頁：（如果跟產品詳情頁是分開的兩套頁面）
- 支付流程頁
一些更新頻繁的頁面，比如首頁上需要打開某些板塊，內容運營人員能通過CMS（內容管理系統）後台編輯內容。
產品詳情頁也會有更新信息的需要，比如：價格、庫存、等。
支付流程頁至少包含：Wish List頁、購物車頁、確定下單頁、支付方式頁、支付信息頁、下單成功頁。支付流程頁的維護、等。
需要定期整理出用戶行為數據、用戶訂單數據。比如：那些產品最好賣、上一張頁面跳到下一張頁面的點擊量和點擊率、那一些頁面的離開率最高（即用戶都卡在那些頁面導致流程走不下去了）。基本上數據會形成一個可視化轉化漏斗，後續再處理問題頁面。
最好有自己的分析師1位，情況不允許的話就只能靠網絡營銷的分析師兼職處理各種日常數據報告。
人員的多少取決於大類目的數量、產品分類的數量、等。至少10-20個沒錯的。
引流模塊包括：
- 論壇：由於用戶的需求各種各樣的，什麼內容都可能出現，需要有版主定期管理垃圾內容、非法內容、等。當然可以預先編寫好一個腳本，屏蔽掉一批黑名單關鍵詞，並長期維護黑名單關鍵詞關鍵詞列表。還會有可能需要屏蔽一些專門做spam的用戶。
- 博客：比如官方博客，內容比較好管理和控制。如果博客開放了用戶評論功能，博主需要定期管理評論的內容（比如垃圾內容、非法內容、等）。
- 純信息類內容，比如網站上主產品是預訂酒店、旅遊線路，機票、火車票、引流內容可以是景點、目的地內容。需要編寫內容的人員。
論壇和博客必須要CMS（內容管理系統）後台才能得到有效的管理。
人數取決於比如論壇的板塊數量、日均用戶量、發布博客博文的頻率、純信息編寫的量級、老信息需要更新的頻率。至少5-10人。
引流模塊的數據整理要不交給內容管理利潤模塊的分析師，要不交給網絡營銷的分析師處理。
3. 用戶運營團隊
用戶運營的主要目的是留存、促活用戶。
eDM是指郵件營銷，定期發送郵件給已註冊過的用戶、已購買過的用戶。可以選擇一些促銷的產品發送，可以讓用戶跟coupons（如果有）、等一起用。
製造eDM時同時把追踪效果的代碼（或標籤）添加。事後分析每次發送的效果。送達率、打開率、點擊率（如果eDM內有HTML鏈接）。
另外也會預先設置一些提醒用戶的郵件，比如提醒用戶他們有抵用券可以使用、會員積分要過期、等。發送周期會按預先寫好的規則，系統自動發送。
個性化產品推薦。
整理所有報告的工作交給網絡營銷的網站分析師處理（如果他們時間上充裕）。
至少2人。
4. 活動運營團隊
定期舉辦促銷活動、秒殺活動。由於各種活動頻繁，網站主導航條很可能會有活動入口、首頁、甚至各個大類目首頁都會有banner入口。入口到促銷、秒殺頁面，就需要建頁面（比如能提供給用戶操作秒殺功能）、維護頁面內容。每期放什麼產品到促銷、秒殺頁面也需要活動運營人員跟貨源供應商溝通協調。
活動頁面最好是有CMS（內容管理系統），讓活動人員直接在CMS (content management system)後台操作：新增頁面、添加產品、填寫產品信息、填寫活動信息（比如活動時間、人數、規則、等）。
每次活動前部署需要追踪數據的代碼（可能是添加一些特定的JS代碼監測一些用戶行為）。每次活動後整理活動後產生的用戶數據、訂單數據，再分析活動效果。
活動的各種數據，可以交給網絡營銷團隊的網站分析師整理並分析（如果他們時間上充裕）。
需要1-3人，主要看活動的頻率與復雜程度。
5. 其他支持網站運營的又是誰？
產品研發、IT（前端開發、UED (User Experience Design)、設計、後端開發、測試、DBA、運維、等）、客服、財務、法務、HR、行政、供應商對口、物流配送、等的支持是至少的。
6. 移動端怎辦？
這篇文章還沒提及到移動端怎辦。移動搜索、移動APP也會需要人員組成團隊才能運營、開發、等。這裡暫時不提了。
注：這篇文章以前在WAW (網站分析星期三)的微信公眾號發布過的，現在再發一篇。
關注香港SEO教學 - 學習SEO網站優化，SEO教學：200+ Google SEO 排名規則
請按此登錄後留言。未成為會員? 立即註冊