虎嗅注：7月29日，微軟為之傾注全部心力的Windows 10操作系統終於發佈並推送給用户。在長達近一年的時間裏，你也許看到聽到太多微軟的負面消息，也體驗到了從不那麼完美到逐漸順手的Windows 10系統。這款微軟自稱“史上最好Windows”的系統背後，有哪些故事？我們已經見識過科技媒體The Verge作者Tom Warren撰寫的對Windows 10的詳細長評，這裏，他又為我們帶來了對Windows系統研發負責人特里·邁爾森（Terry Myerson）、蓋博·奧（Gabe Aul）、Xbox負責人菲爾·史賓塞（Phil Spencer）和喬北峯（Joe Belfiore）的訪問。
在這篇長文中，他們聊了Windows 10研發過程中，與前代最不同的特點：研發團隊非常開放，注重用户反饋，並與之坦誠互動交流。
原文來自The Verge，原題The story of Windows 10 from inside Microsoft ，作者Tom Warren，由三枚虎嗅小編切片翻譯，誠意奉上。
Windows 10終歸是不負眾望，為了這款系統，微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在於，有關Windows 10不少事兒，在我們使用Windows 8系統時便有所耳聞。這兩個系統都是為了適配手機與移動應用，也為了讓用户更好地使用觸摸屏與筆記本電腦，同時，它們也是建立手機操作系統的基礎。但是兩者也有天差地別：Windows 10確實做到了全平台覆蓋。
三年前，iPad之類的平板電腦成為Windows的嚴重威脅。為了反戈一擊，史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）、史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的界面，該界面拋棄了原有的用鼠標點擊的方式，採用了頗具未來感的磁貼。Windows 8以及WP8手機的界面採用了大膽的策略，這個策略將公司帶進了觸摸屏和可連接應用的時代。
但是他們失策了。用户們拒絕使用新版Windows，沒有了用户的支持，開發者們也首鼠兩端。然而iPad並未碾壓筆記本，消費者們對觸屏電腦興趣缺缺。另一個Windows 8.1版本試圖挽回敗局，但是為時已晚。市場已有定論，就像之前的Vista和Windows ME版本一樣，Windows 8再次慘遭用户們跳過。
現在，在CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）和執行副總裁特里·邁爾森（Terry Myerson）領導下，組建了一個全新的Windows開發團隊，試圖東山再起。並且這次，他們的目標更是雄心勃勃：如果他們成功了，Windows 10將成為最後一代Windows操作系統，其更新升級將持續不斷，永無止境。這是一款為了大家共同工作而設計的系統，它承諾徹底營造同類硬件產品的優良協同生態。
通過Verge的一系列獨家採訪報道，Windows 10背後的團隊透露了他們是怎麼做到的，為什麼他們自信會成功，以及他們接下來會做什麼。這是微軟內部人講述Windows 10的故事。
研發過程：沒完成就內測，收穫無數鬧心評論
特里·邁爾森（Terry Myerson）從未想到，自己竟會留在微軟。“我以為會在這呆幾個星期，然後麻溜走人，但後來我發現，我真的真的很愛這兒的人。”
微軟操作系統執行副總裁Terry Myerson
距離Myerson賣掉自己的小公司加盟微軟，已經過去18個年頭。在這期間，他參與了 Exchange、Windows Mobile, 以及 Windows Phone項目。而現在，坐在我面前的他，已然成為了Windows項目的老大，這不過是Windows 10發佈前幾天的事。邁爾森升為高管已有兩年，此次的產品發佈於他，於公司都是意義重大。微軟明白，只有用户足夠喜愛、渴求Windows系統，才會去升級，也才會有大量的安裝基數來吸引更多開發者。因此，也是壓力山大。
Myerson表現得自信而不自傲——他很樂意拿我的MacBook來打趣。他的這種直率，也正反映在了發佈Windows 10的方式上：甚至在公司還沒完全想明白Windows 10該是什麼樣子之前，他就率先將之公之於眾，超透明，全開放，連帶着所有好的壞的，直面受眾。
引用你還沒完全搞定，就四處放風
如今的微軟以一種非常公開的方式在徵求用户的意見、反饋：在過去的九個月裏，微軟針對Windows 10開放了500萬個內測名額。誰都可以來註冊體驗一番。即使今天Windows 10已經發布了，但是微軟也仍舊在跟進用户們的反饋，並予以改進。
“其實，這樣做有時難免還是會擔心。”Myerson説道。“一件事在沒搞定時，就把它推到大眾面前，不免會收到無數令人鬧心的評論 。” 在過去的九個月，不斷的有各種各樣的反饋湧來，而在接下來的幾個月、甚至幾年時間裏，這種情況還會持續。
其實，開始的時候，“大家對於該做成什麼樣都還不大確定，但是人們的斷言又來得太早。”蓋博·奧（Gabe Aul）解釋道，他是微軟操作系統項目組的工程總經理。“不過我們還是打算放手一搏。”
23年前，Aul開啟了自己在微軟的職業生涯，主要負責提供產品支持。之後，他將Dr. Watson，一款能在電腦崩潰後蒐集錯誤數據的調試器，作為基礎功能植入了每一款微軟產品中。
現在，Aul成為了微軟Windows 10測試的門面擔當。他每天都能從推特上收到關於微軟的各種反饋，或溢美之辭或批評指點，但他始終保持冷靜。就在我們開始正式訪談前，我還在那跟他抱怨 Windows 10上的各種bug，他都非常耐心的在聽，甚至還用郵件秒傳了一個問題的解決方案給我。
他承認，幹了這麼多年的產品支持，自己對品質有一定偏執。很明顯，他是發自內心地在乎。雖然許多人會開玩笑説，IT支持只不過是一個告訴用户重啟電腦的幫助台。但是微軟可是費了好些功夫，打造的這麼一個完整的體系，來保證關於Windows 10的反饋都能有效跟進。所有的反饋都被整合進了一個數據庫，微軟的工程師們使用工具來對它們進行可視化分析。如果小娜在法國走紅了，微軟會感知到，然後工程師們就可以根據彈窗，探測到各種的趨勢和問題。
Windows 10該是個什麼樣，有太多的不確定
大家的反饋也並不總是關於操作系統本身。能讓你在台式電腦和筆記本里的Windows 10之間來回切換的Continuum，在社交媒體上引發了一大波負面評論。這也許是因為，一開始微軟是把Windows 8所有獲讚的觸摸功能都大肆砍掉了，此舉當時着實是驚呆了所有測試人員，當然此後，這些功能在推送中被逐漸放了回來。“這垃圾桶的圖標——這是我們此前收到的評價.......” 説到一半，他自己也笑了起來，因為Windows insider參與者（包括我自己）都在各種線上論壇也好，現實生活中也好，極力吐槽第一版醜到無法直視。＃往事不堪回首
有些時候，微軟的用户會直接找上Myerson。有一次，因為Windows發言人的口誤，讓大家以為Windows 10會免費。然後，“有個在班格拉斯的小子，不知道從哪搞到了我的郵箱，他用的是盜版的Windows系統。”Myerson説道。“我們聊得很投機。於我而言，我取了不少經，我知道了他是怎樣來盜版Windows，以及他為什麼要這麼幹。”當然，這場談話並沒能改變微軟的立場， Windows 10依舊不支持盜版系統的免費升級。
研發小組的小紅帽和小黑帽
為了能處理反饋，Windows 產品小組組織了一個“飛行小組”（flight ops）的日會，以決定哪一版Windows10預覽版可以發佈。由一名“飛行指揮員”（flight commander）在當天掌控整個團隊。他有一頂寫着“Phone”的紅帽子，還有一頂寫着“PC”的黑帽子。 Gabe Aul説，談手機的時候他就取掉寫有PC的帽子而戴上寫有phone的帽子。這是我們保持團結緊張嚴肅活潑的方法。
最右側為Windows 10 insider計劃負責人Gabe Aul
牆上若是還掛一套紅色衣裝，就意味着一名身着扎眼的蠢紅色短褲和T恤的員工進了屋子（他是俄亥俄橄欖球隊的支持者）。後來此事便化成了個梗。如今，如果一名微軟工程師與會時還有bug未解決，都會尷尬不已，因為那時他們的就得穿紅衣服。
為了傳承這“紅色主旋律”，Aul還有枚3D打印的紅色按鈕，這在“軟粉”當中已經成為微軟文化基因的標誌。每當一個內測版向公眾開放時，Aul就會摁一下這枚紅色按鈕。“這種行為大半是儀式性的，但確實也能整個開發部門鼓舞士氣。”Aul稱，“另一方面，大部分人就不曉得了，由於它是個音響合成器，所以它會以史蒂芬·霍金的腔調發出怪聲。”Aul沒有給我任何示例，但能從團隊或他的幽默推文中得到印證。
微軟向用户徵求反饋的意願是前所未見的。在Vista時期，由於我竟敢對微軟預覽版系統施以評論，招致了微軟律師登門造訪。而Windows 8系統則放出了很少幾個公眾預覽版，該系統進行了大量開發但極少顧及反饋。儘管用户已經提及全屏app的問題，但Windows 8還是在無視大量鍵盤+鼠標用户感受的情況下就發佈了。而微軟官方只是在官方技術博客裏貼出博文，不厭其煩地解釋系統的每一個新特性，完全不顧用户為何會那麼痛恨這些改變。
Myerson有着不同的理論：“我們所要的產品，可不是閉門造車的傢伙拿個筆記本就能充數的，”他表示，“我們相信，用户反饋所打磨的產品，才是我們孜孜以求並有信心打造的那款精品。”
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