蘋果要全面改造 Apple Store,它的老師是星巴克

愛範兒 於 01/09/2016 發表 收藏文章

《財富》雜誌報道,蘋果將要全面改造自己的線下零售店,他們的雄心不僅僅限於賣些小玩意兒,更是試圖將一種全新的生活方式傳遞給大眾。
由於蘋果今年的銷量放緩,他們準備嘗試從零售店入手來改變這一局面,而這一計劃由零售業務主管 Angela Ahrendts 和副總裁兼首席設計官 Jony Ive 聯手推進。

因為電子產品的壽命基本上都用年計算(蘋果數據線可能得按月計算),所以指望普通顧客隔三差五去蘋果店買東西並不現實。如果能夠提升零售店的用户體驗,那麼也許能重新喚起消費者的購買慾。


圖片來源:Bloomberg

彭博報道,今年 5 月,蘋果完成了首家零售店的翻新,這家店面位於舊金山聯合廣場,是蘋果在 15 年前開設的首家零售店。新版的零售店由幾個主要的部分組成:

  • 銷售區,和以前的蘋果店面一樣,在長條的桌面上擺放了各種類型的蘋果產品供消費者體驗。
  • 天才林,在蘋果店內的一排樹下襬放了一圈座椅,科技愛好者或是專家們可以互相探討學習,發散思維。
  • 論壇區,有一個 35 英尺(約 10.7 米)的寬銀幕,可供舉行遊戲之夜、MV 首映、小型論壇。
  • 會議室,幫助其他中小企業充分了解學習蘋果的產品和理念。
  • 空間廣場,提供 24 小時的免費 Wi-Fi,每隔幾個週末就會舉行現場音樂會。

Piper Jaffray(派傑投行)的分析師 Gene Munster 認為,天才林(Genius Grove)是整個 Apple Store 的靈魂。


圖片來源:Bloomberg

蘋果零售業務主管 Angela Ahrendts 對《財富》雜誌表示:

引用“我們正在重塑我們零售店以及店員在社區中扮演的角色。我們希望零售店像城市的廣場那樣,讓大家歡聚在一起。”

目前,蘋果在全球已經有了 500 多家 Apple Store,這些 Apple Store 當中已經有部分完成了改造,升級到了 Apple Store 2.0。比如位於馬里蘭州的安納波利斯市的蘋果零售店也重新開幕。

所謂 Apple Store 2.0,就是在現有的店面基礎上進行改造,擁有更開闊的店面設計,同時還配備巨型屏幕用於展示產品。據悉,這塊 37 英尺的屏幕花費了蘋果 150 萬美元。

值得一提的是,蘋果首席設計官 Ive 參與了這些新 Apple Store 的設計,某種程度上説,醉心於零售店的改造和設計,而不是專注在蘋果自己的核心產品上,是他在放權的表現。

像星巴克通過改變店面的裝修和座位擺放以獲得更好的觀感一樣,蘋果也試圖通過這樣的方式,讓線下零售店不僅僅是一間店鋪,更是一個可以進行休閒活動的場所。用一句時髦的話來形容就是,蘋果想讓 Apple Store 成為消費者感受蘋果企業文化的場所,以及一種新興的生活方式。

Apple Store 的選址大多頗為講究,幾乎都是所在城市最核心的商圈,最豪華的地段,或者是非常有底藴的地方。


(法國巴黎 Opéra 廣場的蘋果店,前身是一家擁有 134 年曆史的銀行)


(柏林蘋果店,前身是 19 世紀一座當地知名的劇院)


(紐約中央車站蘋果店,全球最富盛名的蘋果商店之一)

除了這些歷史悠久的 Apple Store 之外,更被人熟知的是一些設計前衞的 Apple Store,比如紐約第五大道蘋果旗艦店那個高達 32 英尺的巨大玻璃立方體,以及土耳其伊斯坦布爾的那個下沉式的 Apple Store,當然還有上海浦東 Apple Store 的玻璃圓柱體。


(上海浦東 Apple Store)


(土耳其伊斯坦布爾 Apple Store)
(紐約第五大道 Apple Store)

與遍地開花的星巴克店面不同,Apple Store 一直走少而精的路線。不過對於蘋果來説,星巴克確實是一個本地化和裝修的好榜樣。作為一個美國品牌,星巴克的店面除了保留那個一眼便知的雙尾美人魚標誌之外,其實本地化做得非常優秀,往往能夠和當地人文有所關聯。


(日本太宰府天滿宮星巴克,由建築大師隈研吾設計)

之前舊金山 Apple Store 的改造,加上最近 Angela Ahrendts 在《財富》採訪中透露的信息無不表明,蘋果會花大量精力去改造各地的 Apple Store,這件事發生的背景則是蘋果 iPhone 等產品近來出現了出貨量同比下滑的情況。

蘋果寄希望於提供一個體驗更好的 Apple Store 來吸引消費者,甚至讓消費者愛上來 Apple Store 的感覺,就像很多人需要每天來一杯星巴克一樣。

不過,愛範兒(微信號:ifanr)認為,零售店佈置得好,是錦上添花,提振出貨量狀況的良藥還是做好產品。

題圖來源:Bloomberg


資料來源:愛範兒(ifanr)

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