對於科技產業未來如何發展，我們的看法已被Google定型了。其頂級員工看來，此種發展變化可以分為兩類——緩增和陡漲，即小步前進和巨大飛躍。這樣的共識尤其對大公司有利，因為它一方面要滿足數十億日常用户穩步提高服務的要求，另一方面又要讓冒險的投資者看到公司的發展潛力。
然而，此種觀點卻忽視那些值得改善的技術領域。有些問題一直存在，但我們甚至都懶得做出改變，因為我們不再認為它們可以解決。我們接受這些問題，認為這是世界運行中不完美的部分，甚至我們想都沒想過去緩解這些問題。當然很可能，我們一開始壓根就沒意識到這些問題的存在。
這些問題就是忙點，它們無處不在。
小修復可以解決的，就做測試直到應用的功能最優化。需要技術大突破的，就加大研發力度去突破新技術。但是，我們究竟怎樣糾正這些盲點呢？事後看來，盲點問題顯然存在，而且我們確實被坑了。但問題是，我們意識不到這些問題的存在。
找出盲點不僅有利可圖，而且有助於重塑世界。最難的莫過於讓他人信服這些盲點的真實性。1998年，當Google在斯坦福剛起步時，其創始人也很難説服建科技公司其搜索產品的用途。畢竟，當時已經有了比如AltaVista、Hotbot、Excite、Infoseek、Lycos等服務。正如兩年前Google CEO Larry Page説道的，“我們開始做搜索時，每個人都説‘你們會敗得很慘，外面已經有5家公司在做這塊了’”。
也會聽到一些公司幾乎一樣的退出聲明——“我們已經嘗試了”。但各個領域逐漸出現了Paypal、Febook、Dropbox和Slack。他們都不是第一個吃螃蟹的人，當初進入市場的時候，技術已被投資者和研究人員壟斷了。
“我當時感覺問題已經解決了”，Slack的設計師近期在Medium上寫道，“作為Campfire的狂熱用户，我們測試了這些年出現的很多山寨產品。市場的競爭很激烈，我們自己產品要脱穎而出確實不容易”。但後來Slackd的飛速發展我們也看到了。
説了這麼多，你現在又是怎樣看待盲點問題的呢？我們如何才能儘早發現需求並運用到將來呢？就算我們想默默等待未來的改革創新來解決這些問題，我們也應該列出這些盲點問題，那又從何列起呢？
商界有自己的辦法，針對某個問題或產品，他們會組織一羣人在玻璃實驗室做專題研究。在這裏，你可以做思維實驗，儘量用全新、陌生的眼光看周圍的世界，感覺自己“剛從火星來”一樣。你隨意選擇軟件的一方面來想盲點問題，站在為自己解決問題的角度，仔細審閲自己日常使用中的不便之處。
無論如何，暴露出你所看不到的東西很難，因為這些都是不可知的未知。你也許曾試圖從朋友和學者那裏尋找啟發，但最後收效甚微。或許你當時沒把問題説清楚，或許這本身就是個撲朔迷離的問題。
下面就是一些可能的盲點問題，它們看起來確實很難解決。
盲點一：身份確認
很多人都有這樣的經歷，用信用卡支付了費用後，不多久，遠在他地的某個人就想用你的信用卡賬號瘋狂購物。據統計，42%的美國人（2012年統計）都有信用卡詐騙經歷，聽起來真的像個笑話。當然，很多信用卡公司都會有適當的處理，但並不是每次都這麼幸運。
辦理新信用卡就意味着各種網站都通過賬號向你收取服務費，這些服務是必需的，但是這進一步卻意味着用户名和密碼可能泄露。
這就是一個困擾互聯網的問題：數字世界並沒有一個良好的系統來識別我們的身份，或者是幫助他人識別確定我們的身份。由於沒有人解決了這個問題，所以我們便生活在一個充滿了密碼的世界裏。郵箱地址是我們真正的名字，密碼是一劑良藥，但卻治標不治本。ID和手機號碼可以用於身份確認，更安全，不過也泄露更多的信息。
我們非常希望能有某個人站出來建立標準化的開源項目，從而解決這個問題。身份信息的壟斷對公司至關重要（Facebook尚未做好），最近情況表明，很有可能是某個公司站出來，提出前所未有的構想，從而解決這個問題。
盲點二：標籤超載
如果你用電腦工作，那很有可能你網頁瀏覽器打開了很多標籤。你也許認為這只是個人問題，比如如果你是記者，職業要求必須瀏覽各種網頁、蒐集信息、編輯他人的稿件。但現在看來，這是個很普遍的問題，是當今新聞驅動瀏覽模式下的產物。我們一次瀏覽多個網頁，並把每個歸類收藏好共以後閲讀，而我們非常清楚，以後可能再也不會去看了。
這個問題催生了“稍後閲讀”工具的興起，比如Instapaper，以及一些閲讀類應用，如Flipboard。它們跳過了瀏覽器標籤，稍稍緩解問題，但多數情況下，我們還是會打開過多標籤。所以，“稍後閲讀”工具也沒有解決這一問題。
手機就回避了這個問題，因為大部分的閲讀可以在自帶的app上完成。或許，標籤超載的問題以後會得到改善吧。但很難説是什麼時候。
盲點三：協同編輯
如果你想要與搭檔協同撰寫、修改或編輯文檔，可定有很多方法，但無論怎樣，你還是會覺得哪種方法都不是那麼滿意。有個很受虐的現實就是，Microsoft Word界面一成不變，文件樣式陳舊，但卻是眾多機構和商務公司賴以生存的辦公軟件。Google Docs雖然近期有添加新功能，但卻不能合併、分離文檔，這很可能造成文件丟失。Medium界面很好看，但處理編輯長篇文件是個難題。
讓人驚訝的是，至今沒人創建出兩人或多人進行相互討論、修改稿件的界面環境。一方面，可以肯定，創新界精英們的目光還沒轉到媒體出版行業來；另一方面，不是僅僅只有職業作家才對強大的文檔編輯軟件有需求，其他行業也有需求。
盲點四：好使的打印機
假如你需要一台家用打印機，不是那種買回家沒多久就報廢的打印機，現在打印機市場分為兩大類：大型昂貴的辦公激光打印機和低劣的家用噴墨打印機。家用打印機就是靠後續賣墨水掙錢，但這種打印機跟紙糊的一樣，一碰就壞。當然，你可以去買黑白家用激光打印機，但是這種只打印黑白照片，也是醉了。2015年應該有多花點錢就可以買到的好點的打印機，但還沒有。
盲點五：任何超出了開發者的預計的事
公司權威的建議就是，通過自己周圍來發現亟待解決的問題。首先，你發現自己周圍的問題，如果你覺得你的問題同時是大家的問題，那麼就可以將想法投入到市場裏去。
好建議有很多，但人類的世界就是這樣，我們已經習慣了依靠年輕的技術人才去解決問題，而他們解決的往往是那些電腦迷問題，而不是更普通的問題。在矽谷，有獨立遊戲項目的資金可以籌集，解決困擾其他人問題的想法從來不在考慮之列。
大型公司和非營利性組織更注重滿足客户多元化的需求，但技術產業仍不重視殘障人士或少數人問題的解決，認為都是可以“推到以後”來説的問題。而投資人和企業家則假定操作系統的供應商和標準規定機構能夠解決好所有的問題。
這個盲點或許是最大的盲點，當然這些問題不侷限於技術產業。
正如Google證明的，抹殺這些盲點可能比技術取得巨大飛躍帶來的影響更大。
vai medium
資料來源：雷鋒網
作者/編輯：Heather
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