行李損壞賠償｜即睇如何Claim旅遊保險！索償前所需文件、事項注意

香港人出名熱愛旅行，行李損壞或是遺失都是常見問題，所以出發之前記得買旅遊保險。不過意外真的發生後，可能有人會怕麻煩，更或者怕手續複雜而放棄申請賠償。雖然申索過程需要交齊文件，更有機會要要花時間跟航空公司或保險公司周旋，不過作為自己應有的權益，就記得爭取！今次就為大家一文拆解如何申報行李損壞賠償最簡單，同時應該準備育甚麼文件。


別急於拿行李離開 先檢查有沒有損壞

下飛機後，相信大家都只會急於過關後，於行李帶上拿回自己的行李就走，但往往都是因為一時的不留神，回家或到酒店才發現行李有損壞，如果一旦離開了，航空公司有可能拒絕承擔責任。

基本行李一般刮花、輕微損壞，都屬於航空公司免責範圍內，如發現嚴重損壞就記得馬上到航空公司的行李服務櫃台申報。正常程序航空公司職員先會檢查行李箱損壞狀況及拍照記錄，再填寫Property Irregularity Report（行李事故報告），旅客記得取回報告副本，因為之後索償旅遊保險時非常重要。
 


自行拍攝記錄 保留登機證及行李條碼貼紙

除了職員檢查拍照記錄外，自己亦需要拍攝記錄，避免最終出現雙方記錄不符的情況，建議拍攝時可記錄不同角度，遠、近照都應該有，而且最好包括牌子。同時檢查行箱內物品有否損壞，如發現亦請即場向航空公司職員提出。當需要進行索償時，記得保留登機證、行李托運李條碼貼紙，這樣不但可以加快程序，即使航空公司即場提出賠償方案，而旅客又接受，那和解協議副本亦請記得一同保留。
旅遊保險索償事項注意

除了航空公司賠償之外，出發有購買旅遊保險的朋友，亦可同時索償。不過大家記得購買旅遊保險時，留意索償行李損壞需要多少天內遞交索償申請，而申索旅遊保險時，一般需要求提供購買單據用作計算折舊率。


行李遺失應如果處理？（航空公司）

如果李行遺失的話，不論是航空公司還是託運公司，記得立即去警局報案，如果是乘坐機時寄失，亦同樣需要在行李服務櫃台申報，申報後工作人員會為大家提供一個「行李檔案編號」，記得小保存檔案號碼，便於日後追查。

而如何定義自己的行李只是延遲而不是遺失？如果在你抵達目的地6-24小內托運行李到手，即屬延遲，而過了24小後仍找不到行李，即是遺失。大家可在各航空公司行李追查系統利用申報檔案號碼追查行李申報進度。


在超過6小時到24小時內，航空公司有義務支付旅客「生活必需品」的費用，求緊急採購衣服、衛生用品等都屬補償範圍內。大家可先自費，並留下單據，之後再向航空公司專責部門求償（通常可在45天內申請)），當然大家亦別過份購買名牌衣服或不需要的用品，以免航空公司定為非「生活必需品」。如果最終航空公司無法找到你的行李，大家即可按流程提出賠償，填寫行李索償申請表中的資料，連同機票、行李牌、超額行李費收據及購買單據的副本，提交至行李事故申報表上所聯絡處。

行李遺失應如果處理？（旅遊保險）

而如果行李遺失不在於航空公司責任，而自己於旅程中於酒店或公共交通工具機構保管下發生任何財物損失，需24小時內報告及獲得機構發出之書面證明。大家亦需24小時內向警方報案，描述事發經過及損失的總金額，以取報告證明文件，同時亦需要留意旅遊保險需要多少天內遞交索償申請。

索償時保單持有人需提交行李內的物品清單及價錢，如有收據當然可以加快保險公司評估賠償。保險公司的賠償金額，會根據考慮物品損耗及貶值等因素來決定。保單持有人索償時，需提供登機證、旅遊簽證等文件，保單持有人名字與登機證等文件的名字亦必須相同。
資料來源：men'reads
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