與市民建立信任 紐約警察社交媒體訓練

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警民關係可說是最近社會的大熱話題，香港警隊更有意招募「高手」讓訓練他們如何與傳媒建立良好關係。但比起紐約警察部門（NYPD），他們可說是「未雨稠繆」，一向形象嚴厲、粗暴的紐約警察，近年在社交媒體上大轉型，大走親民搞笑路線，究竟是何一回事？

EWEN CHEUK

ASSISTANT DIGITAL CREATIVE CONTENT MANAGER
PHOTO / INTERNET

雖然不知香港警隊會否借鑑，但紐約警察今時今日的社交媒體訓練，可說是相當足夠。根據美國傳媒廣告公司Motherboard 的報告，指負責社交媒體的長官下令紐約警察在Twitter 上的發文，一定要富幽默感，這樣才可與市民建立信任 。   


Motherboard 更取得紐約警察有關社交媒體策略的內部文件，警方被明確地要求，當在Twitter 上發文時一定要用搞笑默感的語氣，同時配上適當的表情符號 （emoji）。另外，警方更不時要發文分享逮捕和沒收犯法物件的圖片，背後是希望讓市民知道警方不只是空口談白話，而有實質行動，從而跟社區建立信用。


內部文件更列明成功與失敗的 tweets 帖文例子，這讓管理社交媒體的警員知道怎樣的帖文是「正確」，而「錯誤」應如何處理。社交媒體訓練導師警告警員，一切帖文應慎言慎行，就算發文者不覺得冒犯的事，於網上發文時亦可能冒犯到別人。


 

看來香港警隊可以參考一下，能否有效改變警民關係。

 

資料來源：men's uno (http://hk.mensuno.asia/node/%E8%88%87%E5%B8%82%E6%B0%91%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E4%BF%A1%E4%BB%BB-11551)
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