管理社交媒體時常見的3個新手錯誤

數碼營銷 於 01/05/2018 發表 收藏文章
創業者往往需要同時身兼不同職務,而經營和管理企業的社交媒體帳戶或專頁可算是其中一項較費時,亦容易被忽視的工作。對於受眾而言,企業於社交媒體建立的存在和發言將直接決定形象,從而影響受眾達成轉換的成功率。以下是數個管理社交媒體時頗為常見的新手錯誤,讓大家引以為戒:

濫用自動訊息
不少人都會借助現時流行的自動化工具去管理社交媒體,較常用的自動化工具可能包括自動回覆受眾留言、聊天機器人、自動發出訊息等等,但過份依賴這些工具可能會令受眾群反感。
舉例來說,有些社交媒體專頁會啟用自動回應功能去即時回覆對專頁發出私訊的受眾,或者寄出自動化訊息給留言的受眾,希望他們會作出相應行動(進行登記、點擊連結前往網站、訂閱電子報等等)。
要促使受眾作出對企業有利的行動的話,你需要為他們提供某種價值,而不是依靠自動化工具。

購買讚好或粉絲數目
於開設社交媒體專頁或帳戶的初期,購買讚好或粉絲數目看似是個吸引的選項,但這其實絕對是弊多於利:除了破壞企業的整體形象和誠信之外,亦會影響互動率、觸及率等成效指標的準確度。

使用功能不全的聊天機器人
將來可能會出現足夠與使用者進行流暢對答的聊天機器人,但現時的聊天機器人明顯尚未達到這個水平。以機器人作為客戶服務的輔助於現時頗為普及,但企業需要留意它的運作是否正常,例如提供的資料是否正確、能否準確辨識關鍵字等等。功能不全或出現故障的聊天機器人只會響企業於受眾心中的形象,亦會阻礙他們的購買歷程。

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