我們該和 Email 説拜拜了嗎？ 精選

文章來源：VentureBeat，TECH2IPO/創見 陳錚編譯，譯文創見首發，轉載請註明出處
每一個人都討厭電子郵件，塞滿郵箱的垃圾郵件極大地浪費了我們的時間，每一個陌生人都可以寫信來催你幹活，它設計醜陋，運行緩慢，並不可靠。

可能電子郵件最大的壞處是讓我們變得不像自己。我本是一個熱心的大好人，每一個見過我本人的都可以向你證明這件事。但是當我開始發郵件的時候，你就要小心了。當別人心急火燎地發郵件的給我的時候，我的反應通常是麻木不仁的。更別提我設置的自動回覆了，這經常會把我的同事逼得要去撞牆。

不僅僅是我被電子郵件給影響了，我還看到不少人會在看似安全無害的辦公郵件往來中彼此將對方激怒，讓原本平常的公事公辦升級為了國界線大戰。但是當這些人面對面交流時，憤懣的心情與緊張的氣氛往往在幾分鐘之內就煙消雲散。看來問題已經很清楚了：電子郵件代替面對面交流成為了一種工作方式，在這之中我們察覺不到對方的細微情緒。這種方式通常是有害的。
現在幾乎沒有人不用即時通訊 App，比如 WhatsApp、Facebook Messenge、Snapchat、Kik 等等。在企業的商務運用當中，Slack 也在大行其道。如果你能夠將公司的內部溝通方式從郵件中解放出來，將其引導到一個有趣的且能夠促進生產力、更易於分享並可搜索內容的平台之上，而且還能夠使用 GIF 動圖與 emoji 表情，這對於大家來説都是一件好事。

沒錯，毫無疑問，在我們眼中郵件就如同一個邪惡的黑客，一地雞毛，一座被漂浮着的垃圾和死魚包圍着的孤懸海外的荒島，它已經沒有什麼活下去的必要，早死早超生。

讓我們想象一下沒有郵件的世界——當各種即時通訊應用已經鋪天蓋地之時，你可以自如地説「我刪除了自己的電子郵件賬户」而不會被看成是一個另類人士或者是在做實驗。更為重要的是，那時候你已經能夠充滿信心地刪掉電子郵箱賬户，因為你知道人們依然能夠找到你，不管他們使用的是 Twitter DM 還是 Facebook 或者 Slack。

不過似乎現在你還沒到完全擺脱電子郵件的時候，可能還要再等上幾年。

首先，至今還沒有任何一個即時通訊 App 的市場滲透率可以與電子郵件相比，根據數據顯示，當今世界上有 25 億人在使用電子郵箱。如果想要達到關聯一切的效果，可能你需要裝上好幾種 App：你和朋友們使用 Facebook Messenger，和另一幫朋友使用 Snapchat，而在工作中你使用 Slack，諸如此類，你還有其他各種不同的 App。
其次，每一種即時通訊 App 都有其自己的運行方式，所以它們的使用規則和交互效果都是不同的。也許你覺得這只不過是一個小問題，那你不妨想想看在 Twitter 上那些錯誤地把私人信息當成推文發出去的倒黴蛋們。即使是 Twitter 自己的 CFO 也曾犯過此類錯誤，但是誰又能去責怪他呢？人們是很容易犯下這種錯誤的，因此你在使用 Twitter、WhatsApp 或者 Snapchat 的時候都需要格外謹慎小心，以確保你的使用方式是正確的，不會因此犯下一些令人尷尬（甚至是威脅到商業機密）的錯誤。

第三點要説的是，這些即時通訊 App 相互之間不可以操作。每一個 App 都有其獨立的平台，它們在我的手機之中都有着自己的通知提醒，以及互不想通的朋友列表。當使用 Facebook Messener 的時候，你不能通過其發信息給你在 Kakao Talk 之中的朋友們，在未來估計也沒有指望能夠做到這一點。這些應用開發公司沒有任何激勵去將自己的信息平台向所有的通訊應用開放。
第四點要注意的是，這些即時通訊應用經常會缺失一些非常有用的基本功能。就拿 Slack 來説吧，它不能支持多線程消息，如果你不能迅速回復某人發起的對話，你可能過一會就完全忘記了這件事。因為別人會開啟另一個對話，沒有人會知道你回覆的到底是針對哪段內容。（我知道存在一種解決方案，但是極其麻煩）再比如説過濾器與文件夾呢？通常來説過濾一個特定對象的信息是非常有有用的，比如用在你的老闆身上，你可以將其信息放在一個特別的高優先級的文件夾裏，或者是將其信息從眾人發出的信息中保存下來，這樣你就能對其格外留心了。


第五點是垃圾郵件。你可能並不會注意到它，如果你是一個 Gmail 的用户，你會發現自己收到的垃圾郵件是越來越少了，這都多虧了更加複雜的垃圾郵件過濾系統。Google 花了超過十年時間來不斷打磨其識別垃圾郵件的算法，結果證實了這番努力並沒有白費。與其相反的是 Twitter，如果你錯過了之前大勢佔領收件箱的商品促銷直郵與綠卡律師服務的煩擾，不妨試着將設置調整為接受任何你沒有關注人的私信，然後你就會體驗到收到一堆垃圾郵件是一種什麼感受。如果説Google的垃圾郵件攔截機制相當於博士水平，那麼 Twitter 就還停留在幼兒園階段。

到最後還是讓我們換一個角度來看這個問題吧：電子郵件從市場營銷的角度來看，還是相當有效的方式，根據估算其 ROI 為 38 比 1。這也是為什麼 Twitter 和 Slack 明明擁有自己的信息平台，卻要每日給人們發郵件的原因。對於不少互聯網用户來説，郵件仍然是他們鍾愛的與人交流的途徑，商家也樂意使用郵件，因為其到達率比任何媒體都要高。
電子郵件市場營銷公司正在蓬勃發展，就拿 Campaign Monito 來説吧，去年就拿到了 2.5 億美元的投資。

你也許會説這就是問題所在：正是因為存在着太多的郵件營銷公司，使得電子郵件的可用性僅僅體現在作為一種營銷工具上。但是我想真正能夠讓郵件營銷發揮作用的原因在於人們仍然十分依賴於自己的收件箱。

我們可能會對電子郵件大發牢騷，我們也許都忍受過蹩腳的郵件客户端，源源不斷湧來的工作郵件讓我們心煩意亂，我們的收件箱怎麼清理都還是有殘餘。然而當有一天即時通訊工具成功地殺死電子郵件時，我想我們會立馬開始懷念起電子郵件的好。

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資料來源：TECH2IPO