Airbnb 是如何把業務拓展到全世界 190 多個國家的？ 精選

引用創見乾貨：

Airbnb 在品牌全球化的戰略實施中，給我們每一個人做了表率。這其中最關鍵的是既能迎合本土化的需求，又要保持國際化品牌的影響力，如何拿捏這其中的平衡，本文為你做了詳盡的説明。

在矽谷諸多閃閃發光，超大型的獨角獸公司中，Airbnb 應該算是最為全球化的了。

如今它所提供的房子和卧室，遍佈在全世界 190 個國家，3 萬 4 千座城市，它的業務運營所覆蓋的疆土面積，是汽車分享巨頭 Uber 的兩倍。而且不同於 Snapchat 或者 Pinterest（這些公司往往都是在美國本土發展壯大起來的），Airbnb 這個價值 250 億美金的住宿分享式在線服務裏，有三分之二的業務都是跨越了國境線的。歐洲實際上是 Airbnb 最大的市場，但是一個真正國際化的初創公司也有它需要面對並且克服的難題。
Airbnb 的產品副總經理 Joe Zadeh 為了更好地形容上述內容，發明了一個“混成詞”：Glocal 挑戰。（將“全球化”和“本土化”兩個單詞各取一半拼接起來）。“我們是一邊打造全球化業務，一邊發展本土業務。因為 Airbnb 的業務性質，我們必須無所不在。” Joe Zadeh 在接受 Forbes 採訪時這麼説道。

而 Airbnb 所要解決的最核心的問題，就是如何彌合“全球化”和“本土化”之間固有的鴻溝。一方面，有一些旅行外出的體驗應該是在所有地方都必須實現的，比如“乾淨的標準”。每一個人都想看到洗的乾淨整潔的床單；但在另一方面，Airbnb 能夠從數百萬個小旅館中脱穎而出，靠的就是它能夠提供一種別緻的，本土化的服務體驗。這其實需要 Airbnb 拿捏一種非常微妙的平衡，就比如説翻譯這塊內容。如果你從美國前往日本，你也許在網上看到的是用英語寫出來的房間報價，但是如果 Airbnb 自動地將日本語翻譯成英語，訪客也許還會下意識裏以為房間的主人也是會説英語的。所以目前的解決方案是：將掛出來的房間信息仍然用本土語言標書，但是在上面增添一個可選的“翻譯按鈕”。
同時，Airbnb 還需要基於本地的支付方案來自定義化掛出的房間分享服務。今年夏天，奧利匹克運動會來到了巴西的里約熱內盧，而巴西恰好是 Airbnb 最為關鍵的增長型市場。但是在去年，Airbnb 在巴西只支持美元結算，僅佔巴西支付總額的 22%。從那個時候開始，公司不斷地豐富支付方案，增加了能夠以巴西本土貨幣結算的信用卡，還引入了當地銀行推出的一種現金支付系統 Boletos，同時還給揹包客們提供了分期付款方案。

Airbnb 另外的一個重點是：將註冊的方式進行本土化嘗試。在美國，訪客只需要填寫個電子郵件地址，或者 Facebook，Google 的賬户，他就能夠完成 Airbnb 上的註冊，但是這些方法並不適用於各個國家。就比如説在中國，Airbnb 則是選擇用户能夠用微博賬號或者微信賬號進行登陸。在 2015 年，這樣的舉措使得公司的中國人旅行者的用户基數上升了 700%！
Zadeh 對此表示：“如果你真的找對了用户註冊的方法，那麼註冊轉化率一夜之間就能一飛沖天。所以我們並不是眉毛鬍子一把抓，所有註冊途徑都添加到頁面上，當這個地方是我們重點開發的市場時，我們將首先去搞明白這個地方的市場特色是怎樣的，在這個地方發生着怎樣的事情，我們又會捕捉到怎樣的機會切入進去。”

Airbnb 在接下來的幾年會變得越來越有本土特色。就在上個月，聯合創始人兼CEO Brian Chesky 宣佈了 Airbnb App 重新設計，這一次增添了新的元素，比如“為Airbnb 用户進行的推薦”以及“鄰里評價”。這些功能都指向一個目的：為用户打造一種全新的旅行體驗，而不僅僅是幫揹包客租到一個房間。

Zazeh 説道：“一旦你了解了什麼是全球化，什麼不是，這對你的業務開展會非常有利。你的產品需要做怎樣的變動？哪些則需要維持本來的面貌？有些時候人們在本土化上面走的太遠，做的太過，你必須在本土化的同時，還能保持你國際大品牌的特色。”
本文來源：Forbes 譯文創見首發 由 TECH2IPO/創見 花滿樓 編譯 轉載請註明出處


資料來源：TECH2IPO