三星 Note 7 已經陸續召回，但故事並沒有就此結束。據英國《衞報》，由於三星手機的爆燃起火，已經有多位機主蒙受損失，三星公司的處理方式並不能讓他們滿意。
住在伊利諾伊斯州的 John Barwick 向記者表示，自己的三星手機在家中冒起有一米高的火焰，並且有燃燒的聲響。聽起來就像「一束點燃的煙花。」Barwick 當時把手機放在床上，床墊和被子基本都燒掉了。他估算了一下損失，如果把着火的家居全部換新，大概需要 9000 美元。他聯繫了三星公司，幾經折騰，韓國韓星總部聯繫上他，提出願意賠償折舊損失，但要置換全新家居沒門。
John Barwick的Note7（來源：John Barwick）
Barwick 先生對三星的態度很難理解。「我的家居之前都是好好的，是因為手機莫名着火才導致這樣的後果。也不是想借此大賺一筆一夜暴富，我們只是希望剛好彌補損失而已。」
另一名遭受損失的機主 Wesley Hartzog 來自卡萊諾納州，他的車庫着了火，當時車庫電源插了兩個用電器，一個是 Note 7 另一個是空調壓縮機。不知什麼原因就着了火。雖然 Note7 起火的可能性最大，但沒有定論。
Hartzog家的車庫（來源：Wesley Hartzog）
他的車庫基本上是毀了，裏面有摩托車，割草機，自行車，熱水器，還有爺爺遺留的搖搖椅，車庫的電氣設備也還需要重新佈線。Hartzog 和自己的兩個女兒智能住到朋友家，後來被三星公司臨時安排到一處公寓。並且洽談了一個月，三星至今還是拿不出叫人滿意的解決方案。
對於間接損失的處理，三星的做法看起來都符合保險條例，但是總讓人感覺「欠專業」。「堅持保險條款和做正確的事情是不一樣的，三星需要做作出正確的選擇。」公共危機專家 Jonathan Bernstein 如此説道。
（題圖為Wesley Hartzog燒燬的手機，由其本人拍攝）
資料來源：TECH2IPO
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