電子郵件行銷獲取客戶名單, 並能提升通過網絡的銷售成效

什麼是電郵行銷?電子郵件行銷,即 Email Marketing,是一種方法,當中通過電子郵件作為媒體去傳遞商業信息給現成顧客或未來的客戶名單。要達到的目的可包括直銷商品或服務,或給顧客長期發送有用或重要信息,或給名單上的訂閱者發送她們所訂閱的內容。

電子郵件行銷也會被叫做 EDM,全稱是 Email Direct Marketing,通常被指是更直接的電郵直銷。多年前的宣傳手段比較有限,而且通常比較貴,因為主要是全靠大家日常能接觸到的媒體宣傳,所以在當時 Email Marketing 如果能長期做好,就等於是個非常低成本,甚至免費的宣傳渠道。

電郵行銷的對象方面,第一種是舊(現成)客戶,例如哪些曾經於網上消費的客戶,他們於消費是必定會曾經留下電郵。另外是你有聯繫過的人,而你在不同場合裡(包括offline)已經獲取到她們的 email addresses、等聯繫方式。對於這類聯繫人,或名單,你可以通過你的 Email 直接聯絡客戶,宣傳或通知客戶關於你業務的最新動向。

第二種是潛在客戶,通常都是還沒決定好要購買你的商品或服務。她們之前有主動提供電子郵箱或直接subscribe 你的訂閱,很明顯她們對你的商品或服務有一定程度的興趣。要做好這部分的電郵行銷,你必須很好善用 email marketing,甚至近年來更高效的 marketing automation,利用系統按照預先設定好的條件,去替你自動操作一整套 email marketing campaign 流程,去增加購買客戶的數量。

要做好 email marketing 或 marketing automation,你離不開使用工具/或系統。電郵行銷工具有哪些?電郵行銷工具有 Mailchimp、ActiveCampaign、SendInBlue、GetResponse、ConvertKit、等。可參考這些電子郵件行銷工具的說明:


為什麼要使用電郵行銷?電郵行銷到目前為止還是一種有效的行銷方式,全世界範圍裡幾乎每個人都有電子郵箱,而且大部分人每天都會檢查郵箱並收信。

Social media 例如 Facebook、Twitter、Instagram 是大家經常用到的工具,當中包含了 sharing 成份,也會通過 Facebook Messenger 進行溝通。 Emails 跟主流更流行的 social media 其實不衝突。

假如你在某個 social media 賬戶很活躍並經常分享你的專業知識,你會陸續累積到一些粉絲 (followers)。而對於你的 followers 人群,你很難去管理,也很難在 share 一條新信息時必定能確保她們都收到,甚至留意到。當你對 social media 的運營時間減低,你 social media 裡 followers 的活躍程度必然要下降。很多事情不是你能力範圍裡能好好控制的。所以另一個更高效的策略就是通過 email marketing automation 去運營你的客戶名單。而當你擁有聯繫人名單 (即 email addresses),你可以做什麼?

你可提升你品牌/商品/服務的能見度。這是基於你平時能在某些固定時間,有持續性的發送 emails 給聯繫人。除了提升能見度或或專業形象,你也必須跟你名單裡的聯繫人或訂閱者去保持不斷的信息交流。尤其是那一批有訂閱過你,並希望你定期發送電郵給她們的名單,一個極大的可能性是她們訂閱的目的是為了能從你那邊收到一些新知識/常識,並能快速的學到這些新知識/常識。

一般來說,你的電子郵件發送系統都應該能夠讓你將聯繫人分類,可通過 segmentation 或 tags 實現。能有效分類後,你就可按照分類/分組後的聯繫人名單去發送不同的信息。

你可以通過 Google Analytics 去監測電郵行銷帶來的增量,例如你網站的流量在某一次的批量電郵發送後可能會有所增加,長期和定期發送有用信息也會讓網站的整體流量持續增長。另一方面可以參考一些電子郵件行銷的必看指標,例如從電郵打開率 (Open Rate) 去判斷每一次電郵批量發送的成效。例如能超過 60% open rate 是一個指標,如果達不到 60% open rate 就意味著當中一些方法需要做調整。你電郵裡可能帶著連結 (hyperlinks),這時就可以監測通過點擊到達你網站的收件人的數量和比例,例如點擊率 (Click Rate) 就必須被監測下來 (ActiveCampaign, SendInBlue 都能夠做到這一點)。

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