iPhone 其實並不“易用” 精選

對，你沒看錯，向來以易用而馳名的 iPhone，其實沒我們想像中的“易用”。
一直以來，關於 iPhone 易用與否的爭論，很大程度上體現於其惡名昭著的“返回” (back) 按鈕。當 Android 用户能輕輕鬆鬆的屈一下拇指，就能輕輕鬆鬆的“返回”上一階段；但 iPhone 用户卻只恨父母不把自己的手指生得長一點，往往最終也要拿出左手出來……

在 WWDC 前夕、新一代 iOS 快推出之前，愛範身（微信公眾號：ifanr）和大家一起按下“返回”按鈕，回顧 iOS 人機交互的歷程，探討未來 iOS 的發展路向。

反人類的“返回”按鈕

正如剛才所説，iPhone 是否易用，永遠最多人吐槽的是“返回”按鈕（下圖）：這個按鈕位於畫面的左上角，正好是我們拇指最難觸碰到的位置。

蘋果知道這個問題嗎？一定知道。

他們當年在推出 iPhone 5 時，曾經就多次宣傳自己是一台可以單手操控的手機；而在 iPhone 6 推出時，更設計出“Reachability”的功能，讓用户能透過輕擊 Home 按鈕，把畫面拉下來按“返回”。而且，在蘋果推出 iOS 7 時，他們加入了新的“屏幕邊緣”手勢來代替“返回”按鈕（下圖）。明顯可見，蘋果也知道用户恨極這“返回”按鈕。

問題是：向來以設計介面和人機交互而馳名的蘋果，既然並非不知道“返回”按鈕十分反人類，為甚麼他們就沒有打算改善這個問題？我們總不能説是蘋果有意想用户變成關節炎吧（笑）。

設計師 Abhimanyu Bhosale 在美國的問答網站 Quora 裏，就曾基於人機交互設計原則而如此解釋：

1. 當某些動作會改變內容畫面的動作如“關閉”和“回到主頁 ”等，其顯示必須明確、但必須不容易誤觸。（注：這裏指 iOS 的返回按鈕位罝明、但又不易誤觸）
2. 相對地，透過硬件或實際按鈕來實現的動作，必須是明確而經常使用的功能，例如“音量鍵”和“主頁鍵”。
3. 最新的趨勢是利用手勢去表達明確的動作，例如“滑動”(Swipe) 或“拉下” (Pull down)，但這個動作不能太複雜、也不能太經常使用。（注：這裏指 iOS 7 以“屏幕邊緣”手勢觸發“返回”）

“人機交互設計”本身，就是為了讓人類可以更輕鬆的使用電腦，但為什麼一個“反人類的設計”，反而適合人機交互？
人機交互的矛盾點

關於人機交互的易用性 (Usability)，專家 Jakob Nielsen 與 Ben Shneiderman 就提出了以下五大原則：

1. 可學習性 (Learnability)
2. 效率 (Efficiency)
3. 可記憶性 (Memorability)
4. 不易犯錯 (Errors)
5. 滿意度 (Satisfaction)

Bhosale 提到 iOS 的“返回”的情況，其實是滿足了第 4 點“不易犯錯”的原則，但卻完全違反了第 2 點“效率”原則──把拇指勉強伸到不易點到之處，總不能説是有效率吧。明顯地，蘋果堅持把“返回”按鈕置於左上方，必然是他們覺得有些因素，比起用户使用手機的效率更為重要。
根據蘋果的“iOS 人機介面指引”(iOS Human Interface Guidelines) 所指出，iOS 的“返回”按鈕有以下的特性：

• “返回”按鈕“位於導航欄，它使用了暗示來傳達其交互性和傳達其功能；
• “導航欄” (Navigation Bar) 是“能實現在不同信息層級結構之間的導航”；
• 好的“導航”是“簡潔、符合預期的導航……讓他們可以很容易原路返回的後退按鈕”。

換言之，把 iPhone 的“返回”按鈕置於左上方，目的就是為了“導航”，讓用户更清楚的知道自己的位置，不會謎路，換言之，“返回”按鈕置於左上方，是為了“可學習性”和“可記憶性”：

1. 透過從上而下的介面分佈，用户判斷各個按鈕位於那個系統層級（見上圖）；
2. 透過按鈕的系統層級，用户能預測到按鈕的作用，以及按鈕所影響的範圍；
3. 統一不同層級按鈕的位置，讓用户更容易判斷不同應用裏，各種按鈕可能產生的效果。

“易學”與“易用”的決擇

假設有“效率”的介面，能讓手機更易用的話；那更具“可學習性”、“可記憶性”的介面，就會讓用户更“易學”使用手機了。假如蘋果為了“可學習性”、“可記憶性”而堅持要把“返回”按鈕置於左上方；那就是説蘋果把“可學習性”、“可記憶性”的優先等級，置於用户的使用“效率”之前，亦即是説：
蘋果覺得“易學”比“易用”更重要。

兩者有分嗎？有。觸控屏十分直觀，對吧？但對於經常打字的人來説，再易學的平板電腦，也不及一個實際鍵盤“易用”。同樣地，圖形介面很直觀吧，但對於經常打字、或是經常用 Photoshop 的人來説，捷徑鍵 (Shot cut) 一定比用滑鼠點點點要方便易用。

儘管“可學習性”和“效率”兩者未必衝突，“易學”的系統未必就不是“易用”；但當兩者衝突，蘋果就明確的告訴你：同樣是 Usability，蘋果更重視“易學”多於“易用”，如果在介面上兩者有所衝突，蘋果會犧牲“效率”來滿足“可學習性”。


易學、易用，兩者並沒有優劣之分，而只有輕重權衡的關係。事實上，iPhone 重視“可學習性”多於“效率”，初段能快速上手，但相比之下，不願犧牲效率來達成“可學習性”的 Android，其用户在熟練後的操作效率，可能會比 iPhone 要高（上圖）。

事實上這一直是蘋果的傳統：愛範兒先前提及，著名製片師 Murch 對蘋果的 Final Cut Pro X 的“升級”十分不滿而決定棄用，但他仍然肯定其人機交互界面的易用性，並指出它能有助學生和新用户學習進階的剪片能力。

可見 Final Cut Pro 也好、iOS 也好，蘋果重視“可學習性”多於“效率”。

然而，即使蘋果以“易學”為優先考慮，也不代表他們完全放棄“易用”：由 iOS 7 開始，iPhone 加入了屏幕邊緣手勢 (Screen Edge Gesture)，藉此解決“易學”和“易用”的矛盾，先前我們提及到的設計師 Abhimanyu Bhosale，也十分肯定這種交互方式。
不過 iPhone 目前的困境，就在這個全新的屏幕邊緣手勢上可見一班。

交互方式的困境

儘管 iOS 7 的屏幕邊緣手勢觸發的“返回”功能深得好評，但手掌比較大、堅持使用小屏手機的愛範兒高級編輯李賡，在用了 iPhone 5c 一年之後，仍然使用不少用户嫌棄 iPhone 的“返回”按鈕──因為他一直都不知道有這個功能存在。

為什麼他並不知道這個手勢的存在？因為屏幕邊緣手勢，並沒有 iOS 基本操作手勢一樣的直觀。

在 2007 年 iPhone 推出以前的所謂“觸控”，只是把觸控筆取代鼠標。當時的觸控屏受 Windows 影響，交互主要由點擊 (Tape)、拖動 (Drag) 和長按 (Hold) 組成，在手機上使用滑鼠式的操作，無論是可學習性或是效率，一樣不高。
後來，iPhone 成為第一台大規模使用觸控手勢的智能手機，確實的把“觸控”帶進“手勢”操作的直觀、易用的新時代：滑動 (Swipe)、撥動 (Flick) 和捏壓 (Pinch) 手勢等等，完全改變了當時觸控屏的交互方式。

但不知不覺之間，iOS 已經發展了快要第十個年頭，功能也愈來愈多，交互手法也在一路的完善；但是，iPhone 也需要愈來愈多的全新交互方式，來觸發全新的功能和完善不理想的交互手段。下圖是歷年 iOS 所新增的全新的觸控交互方式（不包括 iPad 的新手勢），我們可以看到 iPhone 的觸控交互手段的變化：


隨着 iPhone 的功能愈來愈多，愈來愈複雜，傳統的交互方式已經不敷應用情況，蘋果愈需要增加新的交互方式；但當蘋果已經把最簡單、最直觀的交互方式用於最初的 iPhone 系列，未來蘋果可以採用的簡單交互手法愈來愈少，故此只能透過增加複雜性來區分不同的功能：

• Home 鍵的操作由點擊（回主頁）、雙擊（多工畫面）、三擊（默認 Voice Over）、長按（Siri）、指紋辨識發展至輕點兩次（Reachability）；
• 點擊 (Tape) 由一般的一次點擊（點選），發展到雙擊（放大畫面）、長按（呼叫選單）、然後到了 3D Touch 的按壓動作（快速選單）；
• 屏幕手勢由滑動（一般拖動）、撥動（揭頁動作）、到更復雜的屏幕邊緣手勢（通知中心、控制中心和“返回”動作）、然後再加入了 3D Touch 的按壓手勢（多工畫面）；

愈來愈複雜的功能、愈來愈複雜的交互，蘋果如何處理？

易學、易用的兩難

在“操作性”和“功能性”愈來愈難平衡的情況下，蘋果仍然是先選“易學”，後選“易用”。

當 Google 隔三打五也要給 Android 的操作方式來個大洗牌之際，蘋果的操作方式一直堅持着歷年來的傳統。即使他們在 2013 年的 iOS 7 一樣來了一次翻天覆地式的大變革，但我們可以留意到：蘋果沒有改動舊有的交互方式，只是把更復雜的的功能、疊加在更復雜的交互方式上，儘可能不讓新的功能，影響到舊有的操作性。

所以即使你不懂用任何新功能，也照樣能懂得用 iPhone…… 的所有舊功能：

• iPhone 4s 新添了 Siri 功能，觸發它的手勢是“長按 Home 鍵”，但你即使不懂長按 Home 鍵呼叫 Siri，你也懂得 iPhone 的基本操作。
• iOS 5 新添了下拉式通知中心，呼叫時必須使用屏幕邊緣手勢，從屏幕上緣把通知中心拉出；但是，我家女皇用了 iPhone 多年，一直都不用通知中心、也不懂得用通知中心。
• iPhone 6s 新添了 3D Touch 功能，但你不懂用 3D Touch，也不代表你不懂用 iPhone……反正 3D Touch 仍然被不少人視作為噱頭。

可是，為了不影響舊有的功能和操作手勢，絕大部份 iPhone 的新的操作方式、或是新的功能，都不能如以往的以十分直觀的方式交互，導致這些新功能都變得沒那麼“易用”。以 3D Touch 為例，按壓 (Press) 與長按 (Hold) 的動作本來就十分接近（下圖），而壓力感應的反應也不甚完美，本來就不是一個很理想的交互手段，也使 3D Touch 能承載的功能也不太多，結果目前只能成為“噱頭”。

故此，在人機交互的手段日益複雜下，我們可以見到：

• 當 iPhone 的功能愈來愈多，我們就更需要愈來愈多的交互方式。
• 需要愈來愈多的交互方式，交互的方式就愈來愈複雜。
• 當交互方式變得複雜，研發新功能將會愈來愈困難。
• 當蘋果愈來愈難以研發新功能，iPhone 的改進將愈來愈不容易。

新一代的交互方式

當大家還在期待新一代 iOS 會有什麼新功能時，我們可能沒有留意到：以“易學”為核心精神的蘋果，在人機交互的路途上愈來愈不好走。

蘋果在這幾年也一直嘗試全新而更直觀的交互方式：包括在 2011 年的自然語言交互 (Siri)、2013 年的生物辨識 (Touch ID)、2014 年的 Apple Watch、2015 年的壓力感應 (3D Touch)，蘋果甚至在最近取得透過使用者的肌腱及骨骼運動，以讀取手勢輸入的命令。但問題是，Siri 也好、3D Touch 也好、Apple Watch 也好，蘋果仍然未能找出一個比觸控手勢更易學、更易用的交互方式，亦因為如此，iPhone 的發展也一直停滯不前。
愛範兒早前報道，指蘋果將會在本年的 WWDC 進一步優化 Siri 和 3D Touch 等交互手法，我們能期望蘋果在這次 WWDC 能交出什麼新的手段呢？

蘋果會否把 Siri 進一步發展為人工智能的交互手段？還是把 3D Touch 作為 iPhone 進入 VR 的交互大門？


資料來源：愛範兒（ifanr）