TOUCH & FEEL 線上線下，誰勝誰負？

作為忙碌都市人，就算每日OT到達旦，幾忙都要瀏覽時尚網站，這種行徑似乎已成為全球時裝人日常之生活常態，在網站內「霎眼嬌」看中貨品；「下意識」取出信用卡付款，視窗上的貨品不消數天就送到府上。各個時尚網站各有特點我們都知得滾瓜爛熟，大家也沒有懷疑過網購天下已經去到橫行無忌之境地吧。其實，網購市場還有發展空間，抑或已呈現飽和趨勢？坦白講，真的很值得大家好好商榷。
鼓吹網絡消費，近年確是大行其道。不用實際數據，近年時尚網站催谷生意的方法千奇百趣，感恩節、光棍節都是巧立名目居多，提供一點優惠已坐收巨款收益。不過，以淘寶為例，我們可以從官方數字看到每年破頂的龐大收入背後，卻沒有計算顧客收到貨品後的return rate，當中的包裝費、人手點倉費、物流運輸費，統統是成本，七除八扣之下是否仍有巨額收入？真的只有馬雲才知曉。
也許馬雲也知道大家有此一問，他旗下的阿里巴巴，最近竟然也入股實體零售業，重燃「線上線下」的全新消費模式，大概他知道單向經營線上生意，人們對輕易且毫無感情的消費模式，總比不上能夠親身touch & feel過商品的消費，因此，有人說在未來的10年內，單向式線上購物的模式會被徹底淘汰，重歸於線上與線下共存的狀態。況且今天有另一數據顯示著，就是雖然現在很多品牌都放棄了wholesales（批發）市場，特別是Kering Group旗下的品牌，你打開Net-a-porter、Farfetch、Matchesfashion或YOOX，Gucci、Saint Laurent、Alexander McQueen、Stella McCartney的貨品以海量計算，這個情況正是集團全力催谷retail（零售）市場，他們需要賺錢，不以物以罕為貴為宗旨，只要返嚟的數字夠靚便行了。沒錯，Kering Group這種全新行銷策略確是過了好幾個honey year；不過學返對方話齋，你要用「數字」去計的話，另一邊廂一些仍然堅持直接接觸顧客而不對外批發的的品牌，包括Chanel、Hermès及Louis Vuitton，近年重新打造品牌形象後，每年的營業額不但不只平穩發展，更是持續上升，並不下於Kering Group的品牌，這個事件又證明了線上購物並不是未來經營品牌的唯一生存之道，只要將品牌做得好，自然有人掏腰包，懶得理你是線上還是線下。
其實做網上生意又未必一定可以賺錢，看看本地的Lane Crawford，他們早就進軍網上生意，據聞花了不少金錢，雖然舖租節省了，但經營網購人力物力消耗甚大，單是每天為服裝拍照的工作排山倒海而來，加上定價始終比外國網站高了很多，精明的消費者又怎會買賬？結果聽到不下一次內部大裁員，但反而衍生的是本地顧客從網上得知服裝在哪一間專店有存貨，大家可以準確地選定店舖試衫，結果又變回傳統的購物模式了。另一方面，今年I.T也成立了郵購網站，暫時可見貨品和網站仍是初步階段，未成氣候，他們是否衝著Lane Crawford而來？大家不妨拭目以待。


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資料來源：men's uno (http://hk.mensuno.asia/node/touch-feel-10250)
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