Uber 的發展動力是什麼？ 精選

二、早期發展

Uber 公司成立於 2009 年，但直到 2010 年六月才正式成立。2011年一月，就是成立六個月後，他們已經擁有三千到六千的用户，完成了一萬到兩萬的行程。他們是怎麼辦到的呢？

1.全心全意為顧客解決問題

首先，（正如 Gurley 指出，和 Square 一樣）， Uber 解決了實際問題，影響了百萬民眾。他們真正地打破了很多城市出租車服務的壟斷現象，從頭到尾地改變了打車體驗。
Uber 解決的問題包括：有些城市出租車基礎構造差，服務糟糕，態度散漫，車座髒亂，敷衍待客，遲到晚到，司機不接受信用卡等等。

Uber 重新設計了整個服務過程，打造全方位無死角優質服務。他們改善的不僅僅是整套服務的一個方面（例如，用手機支付車費），他們是從手機叫車、安全支付、優質轎車、取消小費和司機評級幾個方面解決了改善了整個體驗方式。

Uber 並沒有走進摳細節的死衚衕，但是保留了之前出租車服務的一個環節（就是讓更多出租車接受信用卡支付），建立了一整套令人耳目一新的體驗，徹底重新定義了出租車服務，引發媒體和公眾的熱議。
2.早期打車族的宣傳策略

在很多情況下，這種早期針對科技社區打車族的概念是被誇大了的。 Uber 的情況並非如此。 Uber 明白，在舊金山創業就意味着他們要不停地與科技圈的人打交道，這些技術人員為了提高生活質量，總是在尋找新的工具和服務。 Uber 意在這類人羣市場，所以贊助了一些科技活動，提供免費搭乘服務，取得他們的支持。

舊金山的的士服務是遠近聞名地差，這正好為 Uber 創業提供了絕好的時機。以前就開始打車的人早就厭煩了舊金山的的士狀況，於是他們嘗試使用 Uber ，然後撰寫博文，運用社交媒體或任何其他可能的渠道，把這種新的出行方式轉告給朋友。

那些消息靈通的打車族在朋友們面前展示着如何在手機上敲幾下，就可以叫來一輛的士，這樣 Uber 的服務就成為促進公司發展的一大因素。這些新加入的打車族馬上就會發現 Uber 服務的神奇，僅搭乘一次就會成為新的 Uber 用户和支持者。
那麼 Uber 是怎麼接觸到這些早期打車族的呢？一個很明顯的渠道是活動贊助。 Uber 在當地的科技與投資展會上相當活躍，讓參會人員免費搭乘 Uber 的士。 Uber 也明白這些參會人員彼此都是緊密聯繫的，很有可能在體驗 Uber 後，與朋友、技術媒體、社交媒體的受眾分享使用的感受。

打通了這類羣體，他們會把 Uber 推薦給朋友，這些朋友體驗一次 Uber 服務就會成為新用户，那麼 Uber 就能夠憑藉這樣的循環打造增長引擎，讓熱情的用户編織成不斷擴大的網絡系統。

3.滿意客户的口碑

之前提到過的， Uber 的成功很大程度上是因為它相比於令人失望欲絕的的士服務，簡直好太多。 Uber 芝加哥分佈的 Max Crowley 這樣説道：
「我們的成長很大程度上歸功於口碑。人們覺得 Uber 操作簡便，按一下手機上的按鈕就能在五分鐘內叫來一輛車，接着就自然而然地成為 Uber 的忠實擁護者。」

據 Kalanick 稱， Uber 的發展基本上靠的是口碑，沒花多少營銷的錢。他説：「我説的就是傳統的口耳相傳，比如在辦公室的茶水間，在餐館你要買單的時候，在朋友的聚會，有人會説，‘誰用 Uber 回家嗎？’我們 95% 的用户都是從其他 Uber 用户那兒聽説 Uber 的。」 實際上，每七個 Uber 用户就會通過口耳相傳產生一名新用户。

Uber 還受到了喜劇明星 Dave Chappelle，演員 Edward Norton 和 風投家 Marc Andreessen 的青睞，他們把 Uber 稱為「致命體驗」，AirBnB 的首席執行官 Brian Chesky 表示「有了 Uber 都不用買車了。」
這種口耳相傳的增長機制與早期的發展十分相似。 Uber 不需要對打車族進行傳統的營銷，他們只是找到點燃第一把火的不同方法來取得新的用户，並不斷擴大用户羣。

4.利用特定發展機會

除了提供全面優化的解決方案外， Uber 還利用了一些實際的生活喜歡看來刺激發展，Kalanick 稱之為 「催化劑」。這些催化劑代表了對 Uber 服務的集中的、臨時的需求，其中包括：

• 餐館和夜生活；
• 假期與活動；
• 氣候變化；
• 體育賽事。

碰到以上任一因素您都難以自己開車出去（某些情況下甚至不可能），而在某些城市這些因素會同時存在，那麼人們就尤其需要 Uber 的服務了。 Uber 會集中在這些城市發展，因為以上問題因素會一下子帶來很多用户。例如，在芝加哥——夜生活豐富，氣候變化快，體育賽事也很多—— Uber 的增長有了翻倍的速度（請注意下文提到的增長數據）。
特別地活動和假期也為展示 Uber 服務提供了好機會，公司得以在舊金山的一些重要的夜晚（新年前夜）運作地十分出色，舊金山的的士少是出了名的，這也是 Uber 服務的一大契機。這些重要活動使大量新用户開啟 Uber 之旅， 新用户也從此享受每次出行。