如今，電子產品推陳出新速度加快，只靠產品力可能還不足以讓消費者換新或者轉移陣營。
於是乎，不少品牌開始慢慢注重「後續服務」。最開始，大家所提供的「服務」只是售後保修，比如主板三年、屏幕二年之類。後續，一些品牌開始在旗艦系列中，增加了一些額外的「尊享」服務，來增加產品格調和使用體驗。
此時，無論是「普通售後」還是「尊享」服務，均是附加服務，無需額外付費。
再往後，電子產品們競爭愈發激烈（手機尤甚），廠商們推出了多種付費的「特殊服務」。別多想，這個服務更像是一個售後維修附加包，其中最好的例子就是蘋果的 AppleCare+。
小米推出 MiCare，小米 10 系列專享
不出意外，小米於近日宣佈推出了 MiCare 保障服務，旨在幫助小米用户全方位保護高端旗艦手機。
▲ MiCare 暫時只支持旗艦小米 10 系列。
我們先來看看 MiCare 的服務：
- 支持小米 10、小米 10 至尊紀念版。
- 兩年 2 次碎屏維修。
- 延保一年，質量問題免費修。
- 1 年內保值換新，舊機回收價 + 換新補貼（1.5 倍 MiCare 銷售價）。
MiCare 購買方式：
- 可在小米商城、小米之家與手機一同購買。
- 可在手機激活 3 天內補購。
MiCare 共分為 549 元、679 元和 899 元三個檔位，只以價格來看，並不算便宜，但參考小米官網上的「碎屏保」、「延長服務」等，這個服務包還是有一定的性價比。
它所提供的服務主要分為 「碎屏維修」和 「換新」兩種。換新服務並非只能換新旗艦，它會以補貼券加回收券的形式發放給你，你只能在小米商城和小米之家選購相應價值的商品。整體來説，這類換新的體驗還是比較靈活，但舊機回收的價值如何界定暫時就不得而知了。
每個廠商都很「Care」你的手機
早於 MiCare，小米在 6 年前就推出了所謂的「小米 Care」服務，彼時與旗艦小米 4 一同發佈，也就是碎屏進水險，售價 99 元。之後，這類的整機意外服務包出現在各廠商官網的一個分頁之中，購買時頁面會有勾選提示。
近幾年，這類服務包的範圍開始擴大，涵蓋每一款機型，細緻到屏幕、後蓋、進水等等，這些額外的服務包逐步變成了廠商營銷體系的一部分。
▲ OPPO Find X2 Pro 蘭博基尼版的 OPPO Care+. 圖片來自：官網
除了比較常見以「保障」為目的的服務包之外，華 OV 在一些旗艦機型上也「附贈」了許多「尊享」服務。
比如最近剛發佈的華為 Mate 40 系列，開售後，華為服務就在官方上線新機尊享服務權益，包括尊享備用機、上門服務維修、碎屏服務寶、延長服務寶、保時捷專屬服務等。
另一邊推出蘭博基尼版的 OPPO， 也為這款旗艦產品提供了尊享服務，與華為類似，均是買機就送。Find X2 Pro 蘭博基尼版的尊享服務包與 Mate 40 部分相同，但多了一些特殊權益，比如 7×24 小時的專線服務以及網絡接通人工優先等，頗有一絲絲 Vertu 的味道了。
此外，無人機廠商大疆也推出了針對無人機的 DJI Care 的增值服務，旨在保障你的無人機「安心飛行」。DJI Care 與手機廠商的策略不同，它不限次數， 只有一定額度，額度到了，服務也就終止。
隨機附送的各種服務，還是後續付費享受的服務，只要購買的產品出現意外，這些服務就能減少我們維修的支出，倘若多來這麼幾次「意外」，甚至可以賺回之前的「付出」。
這個思路看着很眼熟對吧？其實，無論廠商提供的 Care 服務怎麼變，其本質就是一類保險業務。
付費 Care 服務實質上是個保險
説到 Care，就不能不提行業標杆的蘋果 AppleCare+。
蘋果 AppleCare+ 幾乎涵蓋了所有的產品線，iPod Touch 都沒有放過。以 iPhone 為例，AppleCare+ 的統一售價為 1398 元，包含延保一年，每 12 個月兩次付費維修，屏幕 188 元，其他維修則是 628 元，以及電池的免費更換（電池效率低於 80%）。
在購買方式上，AppleCare+ 條件寬泛了不少，方式上也更多樣。同樣以 iPhone 為例，購買 60 天內都可以加入 AppleCare+ 計劃，且可以通過官網、電話、Apple Store 甚至可以在你的 iPhone 上直接購買。
作為鼻祖，蘋果的 AppleCare+ 服務體系做的相當成熟。且這幾年，不論線上線下，蘋果正大力推廣 AppleCare+ 服務。倘若你去 Apple Store 購買 iPhone、iPad 或者是 Mac 的時候，蘋果店員幾乎都會推薦你購買 AppleCare+。也有不少的朋友為了安心也會主動付費加入 Apple Care+。
▲ M1 版 MacBook Air 拆解，高度集成化帶來了高成本維修，一不小心就要換主板了。 圖片來自：iFixit
近年來，iPhone 、iPad 和 Mac 的集成化越來越高，外圍維修成本陡增，小修幾百大修上千的趨勢，讓消費者逐步傾向於官方推出的附加服務。
於是乎，我（消費者）付出一定的資金，參與（投保）AppleCare+ 這個服務（保險業務），降低設備出現意外帶來的維修風險。
AppleCare+ 實質上就是蘋果提供一種「保險業務」，今日（買單）為明日（維修）作準備，消費者獨自面臨的風險轉移到蘋果與用户共擔。
大家都有的 Care 服務，真的賺錢嗎？
在購買 AppleCare+ 服務時，大家心裏都會算這麼一筆賬，只要我換幾次屏幕、電池，就能賺回一千多 AppleCare+ 的服務費，似乎穩賺，文章開頭的小米 MiCare 也是同理，但真的是這樣嗎？
反過來看，如果 Care 服務是虧錢（或不賺錢）的，那蘋果還會大力推廣嗎？按照蘋果 CEO 庫克的性格，一定會推動變革，要麼把這項業務砍掉，要麼改變條款，讓它賺錢。
▲ 蘋果 CEO 蒂姆·庫克. 圖片來自：Getty Images
當然，這只是猜測，還是要找一下實質性的數據來佐證。
蘋果每年發佈的財報中並沒有詳細列明 AppleCare+ 這項服務到底賺了多少，只表明了服務業務的整體收入情況。而蘋果的服務業務包括，數字內容、iCloud、AppleCare、Apple Pay 以及授權費。
分析師 Neil Cybart 在 Above Avalon 博客上對蘋果服務業務分析後，大致估算出 2017 年 AppleCare 業務大概有 40 億美元的收入，佔服務總收入的 13%，遠超 iCloud 和 Apple Pay 帶來的收入。
且 Neil Cybart 還估算了這五類服務收入的毛利潤，Apple Care 擁有近 60% 的高利潤，卻排在倒數第二，最高的為授權，達到了 95%，有點誇張。
▲ 分析師 Neil Cybart 估算的蘋果五大服務業營收情況. 圖片來自：Above Avalon
如果你對這個數字沒有概念的話，這裏舉個例子，小米在 2019 年全年營收 2058 億元，利潤為 115.32 億元。而蘋果的 Apple Care 在 2017 年營收約 40 億美元，利潤為 24 億美元，大概是 157 億元，十分誇張。
包括 AppleCare+ 在內的蘋果服務業務，主要依賴於 iPhone、iPad 等硬件設備的超高保有量。沒有數以十億計設備，蘋果服務業務也不會這麼龐大，營收也難以達到如此的量級。
歸根到底，產品是基本盤，基本盤做的足夠大，才有機會去在服務業務上賺取高營收。
據 Canalys 的報告，在 2020 年第三季度，小米擠進全球智能手機市場前三，同比增長 45%，佔據 13.5% 份額。
此時，小米推出的 MiCare，一是在試水新的付費業務，二是對未來手機業務增長保持樂觀。雖然 MiCare 暫時只停留在高端機型，但時機成熟後，肯定會覆蓋至多個產品線，畢竟這業務收入頗豐。
也許未來某一天，當你路過小米之家，聽到店員不斷推薦 MiCare+ 的時候，還請不要驚訝。
資料來源：愛範兒（ifanr）
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